Análisis de factibilidad de la tercerización de servicios de testing y automatización de software en Colombia

Abstract

El estudio evalúa la factibilidad técnica, económica y operativa de tercerizar servicios de testing y automatización de software en Colombia, con énfasis en rendimiento y experiencia de usuario (UX). Adopta un enfoque mixto: revisión de literatura y estándares (ISO/IEC 25010, ISO/IEC/IEEE 29119, ISO 9241-11), benchmarking de herramientas (Selenium, Cypress, Appium, JMeter), encuesta a 14 profesionales TI y modelación financiera (VAN, TIR, payback). En lo técnico, 57% de las organizaciones combinan pruebas manuales y automatizadas; 21% solo manuales y 21% no realizan pruebas formales. Las herramientas más usadas son Postman (46%), Selenium y JMeter. El rendimiento y la UX se consideran altamente relevantes (86% entre “muy relevantes” y “relevantes”). En lo económico, 85% percibe que el outsourcing reduce costos frente a equipos internos. El modelo financiero estima inversión inicial de COP 127,83 MM (incluye COP 43,83 MM de capital de trabajo), costos fijos anuales de COP 425,4 MM y variables de COP 58,6 MM; el punto de equilibrio pasa de 91% de los ingresos en el año 1 a 45,7% en el año 5. En lo operativo, los principales retos son confianza proveedor–cliente y costos de arranque (36% cada uno), seguidos de alineación de procesos. Se concluye que la tercerización es viable si se implementa gradualmente, con SLA claros, métricas de calidad/UX (SUS, SEQ), automatización progresiva integrada a CI/CD y transferencia de conocimiento, ofreciendo a MiPymes una vía realista para elevar calidad, reducir tiempos y mejorar competitividad.

The study evaluates the technical, economic, and operational feasibility of outsourcing software testing and automation services in Colombia, with an emphasis on performance and user experience (UX). It adopts a mixed-methods approach: literature and standards review (ISO/IEC 25010, ISO/IEC/IEEE 29119, ISO 9241-11), benchmarking of tools (Selenium, Cypress, Appium, JMeter), a survey of 14 IT professionals, and financial modeling (NPV, IRR, payback). Technically, 57% of organizations combine manual and automated testing; 21% use only manual testing, and 21% do not perform formal testing. The most widely used tools are Postman (46%), Selenium, and JMeter. Performance and UX are considered highly relevant (86% rated them as “very relevant” or “relevant”). Economically, 85% believe that outsourcing reduces costs compared to internal teams. The financial model estimates an initial investment of COP 127.83 million (including COP 43.83 million in working capital), annual fixed costs of COP 425.4 million, and variable costs of COP 58.6 million; the break-even point decreases from 91% of revenue in year 1 to 45.7% in year 5. Operationally, the main challenges are provider–client trust and startup costs (36% each), followed by process alignment. The study concludes that outsourcing is viable if implemented gradually, with clear SLAs, quality/UX metrics (SUS, SEQ), progressive automation integrated into CI/CD, and knowledge transfer—offering SMEs a realistic path to improving quality, reducing lead times, and enhancing competitiveness.