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La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor

Resumen en español

La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América