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La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorRodríguez Orejuela, Augusto
dc.contributor.authorRamírez Plazas, Elias
dc.date.accessioned2001-07-23T00:00:00Z
dc.date.accessioned2026-02-18T14:30:26Z
dc.date.available2001-07-23T00:00:00Z
dc.date.issued2001-07-23
dc.description.abstractLa medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte Américaspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.eissn2590-521X
dc.identifier.issn0120-8160
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/17641
dc.publisherUniversidad Ean
dc.relation.bitstreamhttps://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/download/175/161
dc.relation.citationeditionHistoria empresarial y fuentes notariales
dc.relation.citationissue44
dc.relation.ispartofjournalRevista Ean
dc.rightsRevista EAN - 2016
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri
dc.sourcehttps://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175
dc.titleLa Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidorspa
dc.title.translatedLa Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidoreng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.contentText
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dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication

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