Plan de mejoramiento para el proceso de desembolso de crédito a los asociados de Febor entidad cooperativa colombiana

Abstract

La Cooperativa Febor de los empleados y pensionados del Banco de la Republica presenta problemas en el desembolso de sus créditos, lo que puede afectar el objetivo principal de esta entidad de mantener la fidelidad de sus asociados. Para proponer soluciones a esta problemática, la presente investigación buscó analizar y proponer mejoras en el proceso de desembolso de crédito. El desarrollo de la investigación comprendió un método mixto a través de una etapa cualitativa, donde inicialmente se identificaron las principales causas de la problemática por medio de un diagrama de flujo a fin de evaluar la capacidad productiva no utilizada, posteriormente se realizó un diagnostico por medio de un diagrama espina de pescado para establecer los factores claves para la optimización del proceso y finalmente la etapa cuantitativa desarrollada mediante el método Value Stream Mapping para proponer una mejora al proceso que le permitiera a Febor ofrecer un servicio con calidad, agilidad y simplicidad a sus asociados.

The Bank of the Republic employees and pensioners Cooperative - Febor, has a financial function in benefit for his members. In the actual process presents problems in the disbursement of credits that may affect the main objective of this entity to maintain the business loyalty. In solution for this situation, this research seeks to analyze and propose improvements in the process of disbursement of credits. The development of the research comprised a mixed method through a qualitative stage, where initially the main causes of the problem were identified by means of a flow diagram to evaluate the productive capacity not used, later a diagnosis was made by means of a Fishbone diagram to establish the key factors for the optimization of the process and finally the quantitative stage developed by means of the Value Stream Mapping method to propose an improvement to the process that allows Febor to offer a service with quality, agility and simplicity to its associates.