Metodología de estandarización de procesos basada en agentes virtuales con IA para la documentación y optimización del SIGC en la Corporación Club Campestre Medellín

Abstract

La investigación se orienta por un diseño mixto de tipo explicativo secuencial, con preponderancia cualitativa, que busca comprender y transformar la gestión de procesos en el Club Campestre Medellín. En la fase central se utiliza una entrevista a grupo focal como instrumento principal, mediante teoría fundamentada y análisis del discurso, para reconstruir en detalle el flujo del subproceso de eventos y experiencias, identificar cuellos de botella, roles, riesgos y oportunidades de estandarización. De manera complementaria, una encuesta validada con V de Aiken aporta una medición cuantitativa inicial sobre la madurez de la documentación, claridad, acceso y actualización de los procesos. La operacionalización de variables en ambos instrumentos permite triangulación y fortalece la validez del diagnóstico y de la propuesta metodológica basada en BPM, ISO 9001 e IA.

The research employs a mixed-methods, sequential explanatory design with a qualitative emphasis, aiming to understand and transform process management at the Medellín Country Club. The central phase utilizes focus group interviews as the primary instrument, employing grounded theory and discourse analysis to reconstruct the flow of the events and experiences subprocess in detail, identify bottlenecks, roles, risks, and opportunities for standardization. Complementarily, a survey validated using Aiken's V provides an initial quantitative measurement of the maturity, clarity, accessibility, and updating of process documentation. The operationalization of variables in both instruments allows for triangulation and strengthens the validity of the diagnosis and the proposed methodology based on BPM, ISO 9001, and AI.