Plan estratégico de divulgación de los servicios de recreación y turismo orientado a los jóvenes

Abstract

Este trabajo de grado analiza oportunidades para optimizar el proceso de comunicación y divulgación del portafolio de servicios de la Caja de Compensación Colsubsidio hacia sus afiliados, con un enfoque especial en el segmento de jóvenes entre 18 y 35 años. A través de un análisis exhaustivo, se identificó una brecha significativa en la comunicación y en el uso de los servicios por parte de los afiliados. El objetivo de este estudio fue desarrollar un plan estratégico de divulgación que alineara la oferta de servicios con las necesidades reales de los jóvenes afiliados, mejorando tanto su accesibilidad como su efectividad. La metodología utilizada incluyó entrevistas, análisis de datos demográficos y de comportamientos, así como la evaluación de la efectividad de los canales de comunicación existentes. Entre los principales resultados, se destacó la necesidad de personalizar la comunicación y la implementación de canales digitales como WhatsApp e Instagram para alcanzar a la audiencia joven. Las conclusiones indicaron que la adopción de una estrategia centrada en el cliente, junto con la mejora en la calidad de la atención y el uso de tecnologías digitales, podrían aumentar significativamente el uso de los servicios y la satisfacción de los afiliados, fortaleciendo el impacto social de Colsubsidio.

This thesis analyzes opportunities to optimize the communication and dissemination process of the Colsubsidio Compensation Fund's service portfolio to its members, with a special focus on the segment of young people between 18 and 35 years old. Through an exhaustive analysis, a significant gap was identified in communication and in the use of services by members. The objective of this study was to develop a strategic dissemination plan that would align the service offering with the real needs of young members, improving both accessibility and effectiveness. The methodology used included interviews, analysis of demographic and behavioral data, as well as an evaluation of the effectiveness of existing communication channels. Among the main results, the need to personalize communication and implement digital channels such as WhatsApp and Instagram to reach the young audience stood out. The conclusions indicated that the adoption of a customer-centric strategy, along with improved quality of care and the use of digital technologies, could significantly increase service use and member satisfaction, strengthening Colsubsidio's social impact.