Publicación:
Estrategias de rentabilidad sobre las marcas Suzuki y Citroën en el área de retail Inchcape Colombia

dc.contributor.advisorCañón Celis, Hugo Adrián
dc.contributor.authorBarrera Porras, Oscar Ivan
dc.contributor.authorRojas Medina, Jeison Fabian
dc.contributor.juryLozada Franco, Edwin Augusto
dc.contributor.juryLozano Lozano, Johanna Lizzeth
dc.creator.id1016026846
dc.creator.id1019050097
dc.date.accessioned2026-02-20T16:46:27Z
dc.date.issued2026-01-05
dc.description.abstractEl sector automotriz en Colombia enfrenta un decrecimiento en las ventas de vehículos y autopartes, impactando la rentabilidad de las marcas Suzuki y Citroën en el área de Retail de Inchcape Colombia. Este estudio tiene como objetivo evaluar los modelos de rentabilidad existentes y proponer estrategias para optimizar su desempeño financiero en un entorno de alta competencia y cambios en el comportamiento del consumidor. La metodología empleada es de enfoque cuantitativo, basada en el análisis de datos relacionados con ventas, costos y rentabilidad de la empresa. Además, se revisaron y evaluaron casos representativos del sector para enriquecer el estudio. Los resultados preliminares indican que factores como la diversificación hacia vehículos híbridos y eléctricos, la optimización de procesos logísticos y la fidelización de clientes a través de estrategias de marketing digital son determinantes para mejorar la rentabilidad empresarial. Las conclusiones destacan la importancia de adoptar modelos de gestión financiera más flexibles, fortalecer la presencia digital y redefinir la estrategia de comercialización de flotas vehiculares. Este estudio ofrece un marco estratégico para la sostenibilidad y el crecimiento de Suzuki y Citroën en Colombia.spa
dc.description.abstractThe automotive sector in Colombia is experiencing a decline in vehicle and auto parts sales, impacting the profitability of the Suzuki and Citroën brands within Inchcape Colombia's Retail division. This study aims to evaluate existing profitability models and propose strategies to optimize financial performance in a highly competitive environment marked by changes in consumer behavior. The methodology employed follows a quantitative approach, based on the analysis of data related to the company's sales, costs, and profitability. Additionally, representative industry cases were reviewed and assessed to enrich the study. Preliminary results indicate that factors such as diversification into hybrid and electric vehicles, logistics process optimization, and customer loyalty through digital marketing strategies are key to improving business profitability. The conclusions highlight the importance of adopting more flexible financial management models, strengthening digital presence, and redefining the fleet sales strategy. This study offers a strategic framework for the sustainability and growth of Suzuki and Citroën in Colombia.eng
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresas - MBA
dc.description.programAdministración de Empresasspa
dc.description.tableofcontents1.Contenido 2. Lista de Figuras .................................................................................................. 16 3. Lista de Tablas .................................................................................................... 17 4. Introducción ........................................................................................................ 19 4.1. Planteamiento del problema ............................................................................. 20 4.1.1. Antecedentes ............................................................................................. 20 4.1.2. Venta de Vehículos Nuevos ...................................................................... 20 4.1.3. Venta de Autopartes .................................................................................. 23 4.1.4. Descripción del problema.......................................................................... 23 4.1.5. Pregunta de investigación.......................................................................... 25 5. Objetivos ............................................................................................................. 25 5.1. Objetivo general ............................................................................................... 25 5.2. Objetivos específicos ........................................................................................ 25 6. Justificación ........................................................................................................ 26 7. Marco Institucional Inchcape Colombia .......................................................... 28 7.1. Historia Inchcape Colombia ............................................................................ 28 7.2. Estrategia Inchcape .......................................................................................... 29 7.2.1. Estrategia Accelerate+ .............................................................................. 31 7.3. Ventas Marcas del grupo Inchcape .................................................................. 31 7.4. Organigrama Inchcape Colombia .................................................................... 33 7.4.1. Retail director ............................................................................................ 34 7.4.2. Gerente Nacional Venta ............................................................................ 34 7.4.3. Gerente Nacional Posventa ....................................................................... 34 7.5. ¿Qué es Retail Inchcape? ................................................................................. 34 8. Marco de referencia ........................................................................................... 36 8.1. Marco Contextual ............................................................................................. 43 8.1.1. Sector Automotriz ..................................................................................... 43 8.1.2. Retail Inchcape .......................................................................................... 43 8.1.3. Principales indicadores del mercado laboral junio de 2025 ...................... 44 8.2. Marco Conceptual ............................................................................................ 46 8.2.1. teorías de Análisis Financiero y rentabilidad ............................................ 46 8.2.2. Modelos de Gestión y Competitividad ...................................................... 51 8.2.3. Modelos de Marketing y Fidelización ....................................................... 56 8.2.4. Herramientas de Diagnostico .................................................................... 62 9. Diseño Metodológico .......................................................................................... 64 9.1. Fases de Implementación ................................................................................. 65 9.1.1. Fase 1: Recolección Documental, Identificación de estado de ventas ...... 66 9.1.2. Fase 2: Análisis de resultados de Información .......................................... 66 9.1.3. Fase 3: Diseño de propuesta de estrategia ................................................. 67 9.1.4. Variables de Estudio.................................................................................. 68 9.1.5. Herramientas de Análisis de Información ................................................. 69 9.2. Muestra ............................................................................................................. 70 9.2.1. Muestreo Selectivo .................................................................................... 71 9.3. Fuentes de Datos e Información ....................................................................... 73 9.4. Consolidación del diseño metodológico ........................................................... 74 10. Diagnostico Organizacional ............................................................................... 78 10.1. Venta de Vehículos nuevos............................................................................ 78 10.1.1. Participación de mercado 2024 .............................................................. 78 10.1.2. Análisis comportamiento Vitrinas Retail Seleccionadas ....................... 81 10.1.3. Análisis de margen por marca y Modelo vendido ................................. 83 10.1.4. Programa de Incentivos y bonificación venta de unidades .................... 88 10.2. Servicio posventa .......................................................................................... 90 10.2.1. Ingresos Sedes Posventa ........................................................................ 90 10.2.2. Programa de Incentivos y bonificación Posventa .................................. 93 10.3. Análisis Estado de resultados Vitrinas y Talleres ........................................ 94 10.3.1. Análisis Vertical, Horizontal y de calor ................................................ 94 10.3.2. Revisión de EBIT y EBITDA por punto de venta y servicio ................ 99 10.4. Análisis Balance Retail Inchcape ............................................................... 101 10.5. Hallazgos Retail Inchcape .......................................................................... 102 10.5.1. Dependencia de Suzuki como marca ancla ......................................... 102 10.5.2. Rentabilidad dispar en las vitrinas ....................................................... 102 10.5.3. Citroën con bajo margen y pérdida de competitividad ........................ 103 10.5.4. Suzuki con productos ganadores pero sensibles a variaciones ............ 103 10.5.5. Posventa como sostén clave del negocio ............................................. 103 10.5.6. Bonificación variable y Plan de Gestión, poco flexibles ..................... 103 10.5.7. Tendencia de mercado hacia movilidad sostenible ............................. 103 10.5.8. Fidelización limitada ........................................................................... 104 10.5.9. Potencial desaprovechado en venta cruzada ........................................ 104 10.6. Brechas y oportunidades de mejora ........................................................... 104 11. Plan de Intervención ........................................................................................ 105 11.1. Propuesta 1. Fortalecimiento comercial y Mix de producto ...................... 105 11.2. Propuesta 2. Desarrollo de nuevos negocios y fidelización ....................... 105 11.3. Propuesta 3. Potenciación de la posventa como pilar de rentabilidad ...... 106 11.4. Propuesta 4. Optimización de costos operativos en vitrinas ...................... 107 11.5. Propuesta 5. Transformación digital y análisis de datos ........................... 107 11.6. Propuesta 6. Programa integral de talento y cultura comercial ................ 108 11.7. Modelo Estratégico de Rentabilidad - Estructura Propuesta..................... 108 11.8. Análisis propuestas estratégicas ................................................................. 110 11.8.1. Presupuesto planteado ......................................................................... 110 11.9. Cronograma de implementación................................................................. 112 12. Conclusiones y Recomendaciones ................................................................... 114 12.1. Conclusiones ............................................................................................... 114 12.2. Recomendaciones ........................................................................................ 115 13. Referencias ........................................................................................................ 117spa
dc.formatpdf
dc.format.extent119 paginas
dc.format.mediumRecurso electrónico
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Ean
dc.identifier.localBDM-PGM
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.universidadean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/18985
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Ean
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas
dc.publisher.placeBogotá, Colombia
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresas - MBA
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4_0 Internacional
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
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dc.titleEstrategias de rentabilidad sobre las marcas Suzuki y Citroën en el área de retail Inchcape Colombiaspa
dc.titleProfitability Strategies for the Suzuki and Citroën Brands in the Retail Area - Inchcape Colombiaeng
dc.typeTrabajo de grado - Maestría
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person.affiliation.nameMaestría en Administración de Empresas - MBA
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