Diseño de un modelo de gestión de procesos para estandarizar y optimizar las pruebas mecánicas en Proquinal SAS.

Abstract

El presente trabajo dirigido se enfoca en el diseño de un modelo de gestión de procesos orientado a estandarizar y optimizar la ejecución de las pruebas mecánicas en el laboratorio de pruebas físicas de Proquinal S.A.S., dentro del proceso misional de manufactura. La investigación nace a partir del incremento progresivo en la cantidad de solicitudes y 1probetas recibidas a lo largo de los últimos años, lo que evidenció la necesidad de mejorar la eficiencia operativa, reducir tiempos improductivos y fortalecer la trazabilidad de las actividades realizadas por el personal auxiliar. Metodológicamente, se manejó un enfoque aplicado con técnicas de observación directa, estudio de tiempos y movimientos y una encuesta de percepción de los auxiliares, con el fin de identificar actividades críticas, tareas administrativas no estandarizadas y factores que afectan el desempeño del proceso. Los resultados evidenciaron variabilidad en los tiempos de ejecución, presencia de actividades paralelas que incrementan la carga laboral y oportunidades de mejora en la organización del flujo de trabajo. Concluyendo, se propone un modelo de gestión basado en la estandarización de actividades, clarificación de roles y optimización del uso del tiempo, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad del proceso y al aumento de la eficiencia operativa del laboratorio.

This applied thesis focuses on the design of a process management model aimed at standardizing and optimizing the execution of mechanical tests in the physical testing laboratory of Proquinal S.A.S., within the company's core manufacturing process. The study originated from the progressive increase in the number of requests and specimens received in recent years, which revealed the need to improve operational efficiency, reduce non-productive time, and strengthen the traceability of the activities performed by laboratory assistants. Methodologically, an applied approach was used, combining direct observation, a time and motion study, and a perception survey administered to the laboratory assistants, in order to identify critical activities, non-standardized administrative tasks, and factors affecting process performance. The results revealed variability in execution times, the presence of overlapping activities that increase workload, and opportunities for improvement in workflow organization. Based on these findings, a management model is proposed, grounded in the standardization of activities, the clarification of roles, and the optimization of time use, contributing to improved process quality and increased operational efficiency in the laboratory.