Plan de mercadeo para la expansión regional de Sicmafarma en el sector de salud

Abstract

Este trabajo de grado se enfoca en el diseño de un plan de mercadeo para Sicmafarma, orientado a optimizar sus procesos y apoyar sus objetivos de expansión regional en el sector de abastecimiento de medicamentos e insumos para el mercado de salud colombiano. Sicmafarma, presente en Colombia desde 2010, evolucionó de ser una operación inhouse con seis colaboradores a consolidarse como una compañía multilatina con 25 empleados, más de 40 proveedores y 300 clientes. La metodología incluyó el análisis de la situación actual (AS-IS) de la estructura organizacional y del plan de mercadeo, identificando áreas de mejora. Se realizó una investigación de mercado mediante análisis competitivo y benchmarking, enfocándose en tendencias y estrategias de captación y fidelización de clientes adaptables al sector salud. Además, se propuso la reorganización del equipo de mercadeo, definiendo roles y responsabilidades, e implementación de tecnologías como inteligencia artificial, big data y automatización de marketing. Los principales resultados reflejan oportunidades de mejora en la estructura organizacional y procesos de mercadeo, así como la viabilidad de integrar tecnologías avanzadas para optimizar la gestión comercial. Se concluye que la aplicación de estas estrategias fortalecerá el posicionamiento de Sicmafarma y facilitará su expansión en el mercado colombiano. Palabras clave: Plan de mercadeo, Optimización de procesos, Expansión regional, Benchmarking, Captación de clientes, Reorganización organizacional, Posicionamiento en el mercado

This thesis focuses on designing a marketing plan for Sicmafarma aimed at optimizing its processes and supporting its regional expansion objectives in the supply of medicines and medical supplies for the Colombian healthcare market. Sicmafarma has been operating in Colombia since 2010, evolving from an in-house operation with six collaborators to becoming a multilatina company with 25 employees, more than 40 suppliers, and over 300 clients. The methodology included an analysis of the current situation (AS-IS) of the organizational structure and the marketing plan, identifying areas for improvement. A market research study was conducted through competitive analysis and benchmarking, focusing on customer acquisition and retention trends and strategies adaptable to the healthcare sector. Additionally, a reorganization of the marketing team was proposed, defining roles and responsibilities, along with the implementation of technologies such as artificial intelligence, big data, and marketing automation. The main results reveal opportunities for improvement in the organizational structure and marketing processes, as well as the feasibility of integrating advanced technologies to optimize commercial management. It is concluded that applying these strategies will strengthen Sicmafarma's market positioning and facilitate its expansion in the Colombian market. Marketing Plan, Process Optimization, Regional Expansion, Benchmarking, Customer Acquisition, Organizational Reorganization, Market Posi