Transformación Integral Potenciando Personas y Procesos con IA

Abstract

La presente consultoría propone una estrategia de transformación organizacional para la empresa Offset Gráfico S.A., orientada a fortalecer la productividad, la alineación estratégica y la toma de decisiones basada en datos. A partir de un diagnóstico integral, se identificaron problemáticas críticas como: falta de trazabilidad de indicadores, desalineación entre niveles jerárquicos, baja automatización de procesos y una cultura organizacional poco orientada al desempeño. La propuesta metodológica se estructura en tres ejes: la implementación de un árbol de indicadores estratégicos (KPIs), el desarrollo de un asistente cognitivo basado en inteligencia artificial para automatizar procesos administrativos, y la adopción de un modelo de gobierno de datos. La investigación se desarrolló bajo el enfoque de consultoría profesional, empleando técnicas como el análisis causal de los “5 ¿Por qué?” y la metodología de los “6 Sombreros para pensar”, complementadas con herramientas digitales colaborativas. Se espera que la intervención propuesta contribuya a mejorar el desempeño organizacional, optimizar la gestión del talento humano, y consolidar una cultura de mejora continua. En conclusión, la integración de IA y metodologías centradas en las personas permite potenciar significativamente la competitividad y sostenibilidad de empresas del sector gráfico en contextos de alta exigencia. Los resultados de este trabajo fueron presentados a la empresa en Offset Grafico S.A en el mes de agosto y los resultados encontrados y plateados consisten en una desalineación entre la estrategia de la compañía y el personal operativo dando como solución un modelo de transformación integral potenciando personas y procesos con IA y metodología de árbol de KPIs (Estrategia -Gestión -Operación) el cual abarca cada eslabón de la cadena desde el nivel operación hasta la estrategia.

This master's thesis proposes an organizational transformation strategy for the company Offset Gráfico S.A., aimed at strengthening productivity, strategic alignment, and data driven decision-making. Based on a comprehensive diagnosis, critical issues were identified, including the lack of traceability in performance indicators, misalignment across organizational levels, low process automation, and a corporate culture insufficiently focused on performance. The proposed methodology is structured around three main pillars: the implementation of a strategic KPI tree, the development of a cognitive assistant powered by artificial intelligence to automate administrative processes, and the adoption of a data governance model. The research follows a professional consulting approach, utilizing tools such as the "5 Whys" technique for root cause analysis and the "Six Thinking Hats" methodology, complemented by digital collaborative platforms. The expected outcomes include improved organizational performance, enhanced human talent management, and the consolidation of a ontinuous improvement culture. In conclusion, the integration of AI with human-centered methodologies significantly boosts competitiveness and sustainability in graphic industry firms operating in highly demanding environments. The results of this study were presented to Offset Gráfico S.A., revealing a misalignment between the company’s strategic direction and its operational staff. As a proposed solution, an integrated transformation model was designed, aimed at enhancing both people and processes through the use of artificial intelligence and a KPI tree methodology (Strategy – Management – Operations).