Modelo de gestión para el área de talento humano del grupo empresarial Mercury SAS

Abstract

El presente trabajo analiza los desafíos de Grupo Empresarial Mercury S.A.S. en la gestión del talento humano, evidenciando la necesidad de mejora para promover su crecimiento organizacional. Se resalta la importancia de una gestión basada en competencias, con mecanismos adecuados para medirlas correctamente. También se subraya la necesidad tener perfiles de cargo bien definidos, alinear los procesos de atracción y selección, establecer un sistema de evaluación del desempeño y diseñar planes de desarrollo del talento. Aunque la empresa cuenta con un enfoque comercial sólido, compromiso con la calidad y responsabilidad social, se evidencian falencias en los procesos de apoyo, especialmente en el área de recursos humanos, que cuenta con limitaciones operativas. La falta de métricas y estándares, así como la dificultad en la definición de perfiles y la evaluación de competencias, generan contrataciones inadecuadas, alta rotación e ineficiencia operativa. Esta desarticulación con los objetivos estratégicos limita el crecimiento sostenible de la empresa. Por ello, se plantea intervenir con un diagnóstico el modelo actual y diseñar una propuesta que fortalezca la gestión humana y su impacto en la productividad y bienestar laboral.

Our work analyzes the challenges faced by Grupo Empresarial Mercury S.A.S. in managing human talent, emphasizing the need for improvements to support organizational growth. It highlights the importance of competency-based management, along with the implementation of appropriate mechanisms to accurately assess competencies. The study also underscores the need for clearly defined job profiles, alignment of recruitment and selection processes, the establishment of a performance evaluation system, and the development of talent growth plans. Despite the company’s strong commercial focus, commitment to quality, and sense of social responsibility, there are evident shortcomings in its support functions—particularly in the human resources area—which suffers from operational limitations. The absence of metrics and standards, along with challenges in defining job profiles and evaluating competencies, leads to inadequate hiring practices, high turnover, and operational inefficiencies. This misalignment with strategic objectives hampers the company’s sustainable growth. Therefore, this study aims to diagnose the current model and propose a framework to strengthen human resource management and its impact on productivity and employee well-being.