Evaluación de factores que afectan la humanización en urgencias adultos en IPS de tercer nivel

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general Identificar, mediante un instrumento cuantitativo, los factores que influyen en la experiencia de humanización en los servicios de urgencias de una institución de salud en la región del Cauca. Se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental, basada en la revisión de literatura científica, análisis documental institucional y validación teórica de ítems. Los resultados permitieron identificar las dimensiones que determinan la experiencia de humanización en la atención: comunicación efectiva, empatía, trato digno, participación del usuario y condiciones organizacionales. A partir de estos hallazgos se construyó un cuestionario con adecuada validez de contenido y consistencia interna, orientado a medir de forma objetiva la percepción del usuario. Se concluye que el instrumento propuesto es una herramienta válida para fortalecer la gestión institucional y promover una atención más humana y centrada en la persona.

The general objective of this study was to identify, using a quantitative instrument, the factors that influence the humanization experience in the emergency services of a healthcare institution in the Cauca region. A quantitative, descriptive, and non-experimental study was conducted, based on a review of scientific literature, institutional document analysis, and theoretical validation of items. The results identified the dimensions that determine the humanization experience in care: effective communication, empathy, dignified treatment, user participation, and organizational conditions. Based on these findings, a questionnaire with adequate content validity and internal consistency was developed to objectively measure user perceptions. The study concludes that the proposed instrument is a valid tool for strengthening institutional management and promoting more humane and person-centered care.