Innovación y captación de clientes: propuesta de un modelo basado en inteligencia artificial y metodologías ágiles para potenciar el crecimiento empresarial en Significamos Comunicaciones

Abstract

El estudio enfoca la aplicabilidad de la inteligencia artificial como un pilar de innovación empresarial en Significamos, dirigido a fortalecer la fidelización de clientes y optimizar la gestión comercial, esto, a partir de un diagnóstico interno (FODA) y externo (PESTEL), en donde se propone un modelo que combina el uso de IA con metodologías ágiles, que permita mayor claridad en la planificación, una adecuada priorización de iniciativas y el establecimiento de un círculo de mejora continua. Los hallazgos reflejan resultados positivos relacionados a la confianza en el uso de la inteligencia artificial y disposición de inversión en nuevas herramientas, sin embargo, se evidencian limitaciones en formación técnica. El artículo resalta la necesidad de integrar la innovación tecnológica con prácticas ágiles de gestión, las conclusiones destacan la importancia de impulsar una cultura de innovación, fortalecer el talento humano y aprovechar el potencial de la IA para avanzar hacia la transformación digital de la empresa.

The study focuses on the applicability of artificial intelligence as a pillar of business innovation at Significamos, aimed at strengthening customer loyalty and optimizing sales management. This is based on an internal (SWOT) and external (PESTEL) analysis, which proposes a model combining the use of AI with agile methodologies. This model allows for greater clarity in planning, proper prioritization of initiatives, and the establishment of a continuous improvement cycle. The findings reflect positive results related to confidence in the use of artificial intelligence and a willingness to invest in new tools; however, limitations in technical training are evident. The article highlights the need to integrate technological innovation with agile management practices. The conclusions emphasize the importance of fostering a culture of innovation, strengthening human talent, and leveraging the potential of AI to advance the company's digital transformation.