Modelo de arquitectura empresarial para la línea de negocio de soluciones exequiales empresariales de Jardines del Apogeo S.A.

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito diseñar un modelo de arquitectura empresarial para la línea de negocio de soluciones exequiales empresariales de Jardines del Apogeo S.A, con el fin de mejorar la trazabilidad, eficiencia operativa y lineación estratégica de su proceso. A partir del diagnóstico organizacional, se identificaron principales problemáticas como la falta de estandarización de procesos, baja integración entre áreas, ausencia de herramientas tecnológicas integradas y trazabilidad limitada en la prestación de servicio. Estos hallazgos evidenciaron brechas significativas entre el estado actual (AS – IS) y las necesidades estratégicas de la organización. Como resultado, se diseñó un modelo de arquitectura empresarial basado en TOGAF, que incluye la definición de la arquitectura de negocio, datos, aplicaciones y tecnología en un estado futuro (TO – BE). Adicionalmente, se establecieron lineamientos para la implementación, orientados a la automatización de procesos, integración de sistemas de información y fortalecimiento de la toma de decisiones. Finalmente, el modelo propuesto permite mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y aportar a la transformación digital de la organización, generando una base estructurada para la sostenibilidad y competitividad en el sector exequial.

This thesis aimed to design an enterprise architecture model for the corporate funeral solutions business line of Jardines del Apogeo S.A., in order to improve the traceability, operational efficiency, and strategic alignment of its processes. Based on the organizational diagnosis, key problems were identified, such as a lack of process standardization, poor integration between departments, an absence of integrated technological tools, and limited traceability in service delivery. These findings revealed significant gaps between the current state (AS-IS) and the organization's strategic needs. As a result, an enterprise architecture model based on TOGAF was designed, which includes the definition of the business architecture, data, applications, and technology in a future state (TO-BE). Additionally, implementation guidelines were established, focused on process automation, information systems integration, and strengthening decision-making. Finally, the proposed model improves operational efficiency, optimizes the customer experience, and contributes to the organization's digital transformation, creating a structured foundation for sustainability and competitiveness in the funeral services sector.