Desarrollo de un sistema de gestión de casos jurídicos para la administración y seguimiento de solicitudes legales internas en la empresa Conectar TV

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad desarrollar un sistema de gestión de casos jurídicos para la empresa Conectar TV, orientado a optimizar la atención de solicitudes legales realizadas por los colaboradores, tales como tutelas, derechos de petición y denuncias. La propuesta surge a partir de la problemática identificada en el área jurídica, relacionada con el represamiento de casos y la demora en los tiempos de respuesta debido al incremento de requerimientos y a la limitada capacidad administrativa. La solución planteada consiste en la implementación de una herramienta tecnológica que permita registrar, consultar, administrar y dar seguimiento a cada caso de manera centralizada, integrando funcionalidades como el cargue de documentación soporte, actualización de estados, historial de acciones y respuestas por parte del área jurídica. Adicionalmente, el sistema está diseñado bajo un enfoque medible y cuantificable, permitiendo establecer indicadores de gestión relacionados con tiempos de respuesta, número de casos atendidos, nivel de represamiento y trazabilidad del proceso, con el fin de facilitar la toma de decisiones basada en datos. Para su desarrollo, se propone el uso de una base de datos relacional en MySQL y una metodología ágil que permita la construcción progresiva del sistema. Se espera que la implementación de esta solución contribuya a mejorar la eficiencia operativa, reducir los tiempos de atención y fortalecer el control de la información dentro de la organización.

The purpose of this project is to develop a legal case management system for Conectar TV, designed to streamline the handling of legal requests submitted by employees, such as writs of mandamus, petitions, and complaints. The proposal stems from issues identified in the legal department related to a backlog of cases and delays in response times due to an increase in requests and limited administrative capacity. The proposed solution consists of implementing a technological tool that allows for the centralized registration, consultation, administration, and tracking of each case, integrating features such as the upload of supporting documentation, status updates, and a history of actions and responses from the legal department. Additionally, the system is designed with a measurable and quantifiable approach, allowing for the establishment of management indicators related to response times, the number of cases handled, the level of backlog, and process traceability, with the aim of facilitating data-driven decision-making. For its development, the use of a relational database in MySQL and an agile methodology that allows for the progressive construction of the system is proposed. It is expected that the implementation of this solution will contribute to improving operational efficiency, reducing response times, and strengthening information control.