Propuesta metodológica basada en principios de gerencia de proyectos para la atención de siniestros industriales y de construcción en la empresa ADDVALORA GLOBAL en Colombia

Abstract

La gestión de siniestros industriales y de construcción en el sector asegurador colombiano enfrenta desafíos significativos debido a la complejidad y fragmentación de sus procesos. Este trabajo de grado tuvo como objetivo principal diseñar una propuesta metodológica, fundamentada en los principios de la gerencia de proyectos, para optimizar la atención de este tipo de siniestros en la empresa ADDVALORA GLOBAL en Colombia.La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, exploratorio y descriptivo. Se aplicaron entrevistas cualitativas a directivos de la compañía y encuestas cuantitativas a clientes y ajustadores del sector. Además, se realizó un análisis DAFO para evaluar el contexto interno y externo de la organización. El diagnóstico organizacional reveló fortalezas como la alta especialización técnica y el respaldo internacional, pero también identificó oportunidades de mejora cruciales, como la falta de estandarización de procesos, la subutilización de su herramienta tecnológica BARUC y la necesidad de fortalecer la percepción de eficiencia operativa y la comunicación con el cliente. Como resultado, se formuló una propuesta metodológica que estructura la gestión de cada siniestro como un proyecto individual, aplicando los 12 principios de la dirección de proyectos y 8 dominios de desempeño del proyecto de la Guía del PMBOK® 7ª edición. Esta metodología se integra con la plataforma BARUC para estandarizar el ciclo de vida del siniestro desde el inicio hasta el cierre, optimizar la planificación, mejorar el monitoreo y sistematizar las lecciones aprendidas. Se concluye que la adopción de este enfoque de gerencia de proyectos ofrece una solución integral y estructurada a las debilidades detectadas, permitiendo a ADDVALORA mejorar su eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y consolidar su liderazgo en el mercado a nivel nacional e internacional.

The management of industrial and construction claims in the Colombian insurance sector faces significant challenges due to the complexity and fragmentation of its processes. The main objective of this graduate thesis was to design a methodological proposal, based on project management principles, to optimize the handling of these types of claims at the company ADDVALORA GLOBAL in Colombia. The research was conducted under a mixed, exploratory, and descriptive approach. Qualitative interviews were applied to company executives, and quantitative surveys were administered to clients and adjusters in the sector. Additionally, a SWOT analysis was performed to evaluate the organization's internal and external context. The organizational diagnosis revealed strengths such as high technical specialization and international support, but also identified crucial opportunities for improvement, such as the lack of process standardization, the underutilization of its BARUC technological tool, and the need to strengthen the perception of operational efficiency and client communication. As a result, a methodological proposal was formulated that structures the management of each claim as an individual project, applying the 12 principles of project management and the 8 project performance domains from the PMBOK® Guide 7th edition. This methodology is integrated with the BARUC platform to standardize the claim lifecycle from initiation to closure, optimize planning, improve monitoring, and systematize lessons learned. It is concluded that the adoption of this project management approach offers a comprehensive and structured solution to the weaknesses identified, allowing ADDVALORA to improve its efficiency, increase client satisfaction, and consolidate its market leadership both nationally and internationally.