Solución integral de la experiencia del visitante en Piscilago Colsubsidio: Gestión de filas

Abstract

Este trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de consultoría profesional, propone una solución para la gestión de filas en Piscilago Colsubsidio, compuesta por cinco intervenciones: visualización de tiempos de espera, rutas dirigidas, instrucciones en pantalla, gamificación y demarcación de accesos. Cada propuesta se diseñó como una decisión de inversión independiente, con su propio análisis de costo, riesgo e indicadores, de modo que el parque puede adoptarlas de forma individual según su presupuesto y prioridades; si se implementan varias, pueden complementarse entre sí, pero ninguna depende operativa ni financieramente de las demás.

This thesis, developed as a professional consultancy, proposes a queue management solution for Piscilago Colsubsidio, comprised of five interventions: display of waiting times, guided routes, on-screen instructions, gamification, and access demarcation. Each proposal was designed as an independent investment decision, with its own cost, risk, and indicator analysis, so that the park can adopt them individually according to its budget and priorities; if several are implemented, they can complement each other, but none is operationally or financially dependent on the others.