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dc.contributor.advisorGil Acosta, Edicson Jair
dc.contributor.authorPastrana Cruz, Andrés Eduardo
dc.date.accessioned2020-12-21T20:01:37Z
dc.date.available2020-12-21T20:01:37Z
dc.date.created2020-11-26
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/10246
dc.description.abstractBuscando una óptima gestión del conocimiento, este trabajo realiza una serie de actividades, levantamientos de información y propuestas para que el área de Help Desk del Centro de Idiomas Berlitz Colombia comience su viaje a través del universo de la Gestión del Conocimiento (GC) por medio de la implementación de un proyecto piloto. A través de la aplicación de un instrumento, se establece el nivel de madurez de la compañía frente a la GC, el cual permite la generación del mapa de conocimiento. Se presenta un modelo que fundamenta la creación de un flujo de procesos, que guía de manera estratégica, la manera en que la organización debe gestionar su conocimiento, desde su creación y captura, hasta su aprovechamiento. Por último, se propone una serie de indicadores de gestión con el fin de medir el desempeño de los procesos establecidos, así como corregir cualquier desviación oportunamente.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.extent131 páginasspa
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Eanspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectGestión del conocimientospa
dc.subjectHelp Deskspa
dc.subjectTecnologías de la Información y Comunicacionesspa
dc.subjectNivel de madurez de gestión del conocimientospa
dc.titleProyecto piloto para la implementación del sistema de gestión del conocimiento (KMS) para el área de Help Desk en Berlitz Colombiaspa
dc.typeBachelor Thesis
dc.title.titleenglishPilot project for the implementation of the knowledge management system (KMS) for the Help Desk area in Berlitz Colombiaspa
dc.description.abstractenglishLooking for an optimal knowledge management, this work seeks to carry out a series of activities, information surveys and proposals so that the Help Desk area of Berlitz Colombia Language Center begins its journey through the universe of Knowledge Management (KM) based on the implementation of a pilot project. Through the application of an instrument, the maturity level of the company is established with regard to KM, which allows the generation of the knowledge map. A model is presented that supports the creation of a process flow, that guides, in a strategic way, how the organization should manage its knowledge, from its creation and capture, to its use. Finally, a series of performance indicators are proposed in order to measure the performance of the established processes, as well as correct any deviation in a timely manner.spa
dc.subject.subjectenglishKnowledge managementspa
dc.subject.subjectenglishHelp Deskspa
dc.subject.subjectenglishInformation and communication technologiesspa
dc.subject.subjectenglishKnowledge management maturity levelspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtualspa
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicosspa
dc.description.degreenameMaestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtualspa
dc.type.localTesis de maestría
dc.type.localTesis de maestríaspa
dc.identifier.localBDM-MGSIspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembInnovaciones tecnológicasspa
dc.subject.lembSistemas de almacenamiento y recuperación de informaciónspa
dc.subject.lembDesarrollo de nuevos procesosspa
dc.subject.lembConocimientospa
dc.subject.lembRendimiento laboralspa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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