Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para el Departamento de Comunicaciones del Ejército Nacional de Colombia.

Abstract

La gestión del conocimiento se ha convertido en un activo intangible de gran relevancia en las organizaciones, incluyendo al Ejército Nacional de Colombia que actualmente presenta pérdida de conocimiento generado en gran parte por la política de rotación de personal. En el desarrollo del presente trabajo de grado, se aborda la problemática planteada y nace la necesidad de diseñar un modelo de gestión del conocimiento para implementar en el Departamento de Comunicaciones CEDE6 del Ejército Nacional de Colombia. A lo largo del presente trabajo de grado se plantea el problema que posee actualmente la unidad militar objeto del presente estudio, el marco de referencia que brinda las bases teóricas para los análisis requeridos, el marco institucional que permite contextualizar al lector con la organización, el diseño metodológico de la investigación donde se definen las variables para el cálculo de la muestra de la encuesta, el diagnóstico organizacional que se realiza a través de tres ítems, en primer lugar, el análisis externo del Departamento de Comunicaciones con la herramienta PESTEL, en segundo lugar, el análisis interno a través de la aplicación de una encuesta en escala de Likert donde se evidenció que no está establecido de manera formal un procedimiento para la gestión del conocimiento, aunque existen diferentes herramientas tecnológicas que podrían apoyarlo y se desarrollan algunas actividades de manera implícita que pueden realizar dicha gestión, y en tercer lugar, el análisis integral de resultados, donde se realiza una observación consolidada de los datos obtenidos en el diagnóstico. Acorde a los análisis anteriores nace la necesidad de plantear el mapa de conocimiento y el modelo de gestión del conocimiento propuesto con su respectivo plan de implementación y finalmente su validación a través del método Delphi con personal experto del Departamento de Comunicaciones CEDE6.