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dc.contributor.advisorPeña Rodriguez, Antonio
dc.contributor.authorSandoval Castro, José Luis
dc.contributor.authorPérez González, Heiver Hernando
dc.contributor.authorMendoza Lara, Sandra Milena
dc.contributor.authorBarón Barbosa, Julie Catalina
dc.date.accessioned2021-07-22T15:13:42Z
dc.date.available2021-07-22T15:13:42Z
dc.date.created2021-07-16
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/10844
dc.description.abstractEn Colombia las transacciones por eCommerce incrementaron debido a la pandemia desde el 2020. Lo que buscamos finalizando esta investigación es comprender cuales son las falencias que se presentan en la actualidad dentro del proceso de devolución de los productos comprados en línea, tanto en los procesos tercerizados como los que se realizan directamente por el eCommerce, y proponer metodologías eficientes como aporte teórico para este sistema del comercio electrónico en el país. Debido al gran crecimiento sectorial dado en el 2020, nuestro reto como gerentes es encontrar metodologías que garanticen la sinergia entre el costo beneficio sin afectar la experiencia del cliente. Por ello lo importante de esta investigación y que a su vez su análisis se considere oportuno permitiendo aprovechar nuevas opciones e implementar acciones de mejora continua.spa
dc.formatpdf
dc.format.extent35 páginasspa
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectLogística inversaspa
dc.subjecte-commersespa
dc.subjectPandemiaspa
dc.subjectProcesos logísticosspa
dc.titleMetodologías para optimización de logística inversa en la cadena de abastecimiento de ventas Ecommerce en Colombiaspa
dc.typeBachelor Thesis
dc.title.titleenglishMethodologies for optimizing reverse logistics in the Ecommerce sales supply chain in Colombiaeng
dc.description.abstractenglishIn Colombia, eCommerce transactions increased due to the pandemic since 2020. What we seek to complete this investigation is to understand what are the shortcomings that are currently present within the process of returning products purchased online, both in outsourced processes such as those carried out directly by eCommerce, and propose efficient methodologies as a theoretical contribution to this electronic commerce system in the country. Due to the great sector growth in 2020, our challenge as managers is to find methodologies that guarantee the synergy between cost benefit without affecting the customer experience. Therefore, the importance of this research and that its analysis is considered opportune, allowing to take advantage of new options and implement continuous improvement actions.eng
dc.subject.subjectenglishReverse logisticseng
dc.subject.subjectenglishe-commerceeng
dc.subject.subjectenglishPandemiceng
dc.subject.subjectenglishLogistics processeseng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectosspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectosspa
dc.type.localTesis de especializaciónspa
dc.identifier.localBDM-PGPI
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembAnálisis de mercadeospa
dc.subject.lembComercio - Colombiaspa
dc.subject.lembComercio electrónicospa
dc.subject.lembEconomías en transiciónspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EANspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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