Modelo de Gestión del Conocimiento para la empresa GRUPO ASD S.A.S.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión del conocimiento para la empresa GRUPO ASD S.A.S. En cumplimiento de este, se identifican los referentes teóricos necesarios y se aplican herramientas de diagnóstico externo e interno para conocer la situación actual de la organización. Con este estudio se identifican y analizan factores para el desarrollo del conocimiento como: la adquisición de nuevos conocimientos, la aplicación del conocimiento actual, la conservación del conocimiento, y el manejo de conocimientos obsoletos; factores para la transmisión y transformación del conocimiento como: la interacción humana, la representación y combinación del conocimiento y la interiorización y el aprendizaje; y factores facilitadores de la gestión del conocimiento como: el capital humano, los procesos, la tecnología e infraestructura, el gobierno y la cultura de la gestión del conocimiento. A partir de los resultados del diagnóstico se identifican las posibles oportunidades de mejora de los procesos de gestión del conocimiento en la organización, al analizarse las brechas de su estado actual respecto a la situación ideal basada en las dimensiones, factores y requisitos de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 30401:2018. Sobre estas bases de resultados se plantea el modelo de gestión del conocimiento, así como el plan de acción para su implementación, y por último se presentan las conclusiones del trabajo. Entre las principales conclusiones se puede encontrar que Grupo ASD no tiene clara la importancia de la gestión del conocimiento pues, aunque se plantean objetivos dentro de la estrategia de aprendizaje y crecimiento, estos se circunscriben a la gestión de capacitaciones y a la formación de los colaboradores para el quehacer diario. Esto resulta en una inadecuada gestión del conocimiento, al no percibirse y constituir en la práctica como un proceso transversal al resto de los procesos que no puede aislarse ni estar desalineado de la misión y los objetivos de la empresa. Sin dudas el músculo tecnológico de la compañía es un apoyo para gestionar el conocimiento pero no es correctamente aprovechado. Se pasa por alto el potencial del uso de técnicas y buenas prácticas en iniciativas diferentes a las encaminadas a la solución de problemas. Por esta razón no se han abordado de manera estructurada y efectiva, los procesos de recolección de información, afectándose además las acciones de difusión del conocimiento. Al analizarse los aspectos de la cultura organizacional es evidente que las herramientas de gestión del conocimiento exploradas por la empresa han devenido en una actitud reactiva respecto al tema, y como consecuencia, las condiciones de trabajo en equipo actualmente no son las más apropiadas, se adolece de sinergia en los miembros de la organización y de integración entre sus procesos. No se reconoce el potencial y la importancia de las fuentes externas en la adquisición de conocimiento y las consultadas tienen poco rigor científico o académico. Por lo anterior, es prioritario y fundamental diseñar e implementar un modelo de gestión del conocimiento para preservarlo y potencializarlo, incorporándolo en la cultura de Grupo ASD para promover el intercambio del saber y minimizar la fuga de información valiosa y distintiva, a través del estímulo a la creatividad y la innovación. Esto le permitirá a la organización obtener importantes beneficios como; poder articular el conocimiento estratégico que se genera en cada área o proceso, desarrollando un lenguaje colaborativo y creativo que genere desarrollo y valor sostenido para todos los grupos de interés.