Propuesta para implementar un modelo de servicio en la Organización Grupo G - Consultores en Seguros

Abstract

El objetivo de este trabajo es implementar un modelo de servicio el cual influya en el cambio de hábitos, valores y costumbres que sean relevantes para el modelo de negocio, estudiando la importancia de innovar en él y conservar su ventaja competitiva, exponiendo resultados y beneficios. Para poder cumplir con este objetivo es necesario desarrollar un modelo de negocio acorde a la estrategia de la organización. Posteriormente, se define el modelo de negocio y la importancia del concepto y su evolución hasta la actualidad que permita trabajar en la implementación de buenas prácticas del servicio fomentando y optimizando los recursos tecnológicos, la comunicación, el trabajo en equipo en beneficio de la organización. Reconociendo la relación que los clientes establecen con la organización por sus diferentes canales de comunicación es necesario integrar buenas prácticas de comunicación, cultural y social; de ahí que este sea el centro del presente estudio a través de la implementación de un modelo de servicio. Finalmente, se procede a desarrollar la propuesta de implementación del modelo de servicio acorde a las necesidades de la empresa para su aplicación, el cual permita la medición y la satisfacción del servicio al cliente de la compañía Grupo G- Consultores en Seguros, extrayendo las conclusiones del desarrollo de esta investigación. Al igual se presentan las estrategias del servicio como: niveles de servicio que garanticen al cliente calidad, eficacia, prontitud en el servicio, aprovechamiento de la tecnología, reducción de tiempos, profesionalismo y conexión con el cliente.