Publicación: Propuesta para implementar un modelo de servicio en la Organización Grupo G - Consultores en Seguros
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Resumen en español
El objetivo de este trabajo es implementar un modelo de servicio el cual influya en el cambio de hábitos, valores y costumbres que sean relevantes para el modelo de negocio, estudiando la importancia de innovar en él y conservar su ventaja competitiva, exponiendo resultados y beneficios. Para poder cumplir con este objetivo es necesario desarrollar un modelo de negocio acorde a la estrategia de la organización. Posteriormente, se define el modelo de negocio y la importancia del concepto y su evolución hasta la actualidad que permita trabajar en la implementación de buenas prácticas del servicio fomentando y optimizando los recursos tecnológicos, la comunicación, el trabajo en equipo en beneficio de la organización. Reconociendo la relación que los clientes establecen con la organización por sus diferentes canales de comunicación es necesario integrar buenas prácticas de comunicación, cultural y social; de ahí que este sea el centro del presente estudio a través de la implementación de un modelo de servicio. Finalmente, se procede a desarrollar la propuesta de implementación del modelo de servicio acorde a las necesidades de la empresa para su aplicación, el cual permita la medición y la satisfacción del servicio al cliente de la compañía Grupo G- Consultores en Seguros, extrayendo las conclusiones del desarrollo de esta investigación. Al igual se presentan las estrategias del servicio como: niveles de servicio que garanticen al cliente calidad, eficacia, prontitud en el servicio, aprovechamiento de la tecnología, reducción de tiempos, profesionalismo y conexión con el cliente.
Resumen en inglés
The objective of this work is to implement a service model which influences the change of habits, values and customs that are relevant to the business model, studying the importance of innovating in it and preserving its competitive advantage, exposing results and benefits. In order to meet this objective, it is necessary to develop a business model according to the organization's strategy. Subsequently, the business model and the importance of the concept and its evolution to the present day are defined that allows working on the implementation of good service practices, promoting and optimizing technological resources, communication, teamwork for the benefit of the organization. Recognizing the relationship that clients establish with the organization through its different communication channels, it is necessary to integrate good communication, cultural and social practices; hence this is the focus of this study through the implementation of a service model. Finally, the proposal for the implementation of the service model is developed according to the needs of the company for its application, which allows the measurement and satisfaction of the customer service of the company Grupo G- Consultores en Seguros, drawing the conclusions of the development of this research. Likewise, service strategies are presented such as: service levels that guarantee the client quality, efficiency, promptness in service, use of technology, reduction of time, professionalism and connection with the client.
