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dc.contributor.advisorMoreno Ceballos, Haidy Johanna
dc.contributor.authorOlaya Reina, Sandra Rocío
dc.contributor.authorRamírez Galvis, Andrés Eduardo
dc.contributor.authorFigueroa Aguilar, Mónica del Carmen
dc.date.accessioned2021-12-28T16:17:38Z
dc.date.available2021-12-28T16:17:38Z
dc.date.created2021-12-10
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/11406
dc.description.abstractEn la actualidad las entidades del Estado cuentan con procesos que requieren el uso de laboratorios de simplicidad, ya que por medio de este se permite mejorar el entendimiento de los diferentes trámites realizados. La claridad en los procesos hace parte fundamental de las organizaciones, por ende, se hace imprescindible que los organismos establezcan una metodología que permita crear, adquirir, intercambiar y difundir el conocimiento en todas sus áreas. Con el presente trabajo de investigación realizamos un diagnóstico acerca de los avances en la aplicación de Lenguaje Claro al interior del Estado colombiano, se indaga sobre la forma cómo los usuarios perciben la comunicación por parte de los funcionarios de la Subdirección de Transporte del Área Metropolitana de Cúcuta al momento de realizar un trámite o radicar una PQRS y basados en los resultados obtenidos se propone el diseño del laboratorio de simplicidad.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.extent116 páginasspa
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/spa
dc.subjectLenguaje clarospa
dc.subjectLaboratorio de simplicidadspa
dc.subjectTrámites y serviciosspa
dc.subjectGestión entidades públicasspa
dc.subjectPolíticas públicasspa
dc.subjectAtención de usuariosspa
dc.subjectServicios de informaciónspa
dc.titleDiseño del laboratorio de simplicidad para la subdirección de transporte del área metropolitana de Cúcutaspa
dc.typeMaster Thesis
dc.title.titleenglishSimplicity laboratory design for the transportation subdirectorate of the metropolitan area of Cúcutaspa
dc.description.abstractenglishNowadays, State entities have processes that require the use of simplicity laboratories, since it is possible to improve the understanding of the different procedures carried out because of them. The clarity in the processes is a fundamental part of the organizations, therefore, it is essential for the organizations to establish a methodology that allows creating, acquiring, exchanging and disseminating knowledge in all their areas.- This investigation is focused on developing the study about the application of “Plain Language'' within the Colombian Goverment institutions. It would inquier about the people's perception of the communication of the employees from the "Subdirección de Transporte del Área Metropolitana de Cúcuta ''. So based on the feedback from the users about the filing of requests, complaints and resources and other carry out procedures, The Simplicity Laboratory design will be proposed.spa
dc.subject.subjectenglishClear languagespa
dc.subject.subjectenglishSimplicity Labspa
dc.subject.subjectenglishProcedures and servicesspa
dc.subject.subjectenglishManagement of public entitiesspa
dc.subject.subjectenglishPublic politicsspa
dc.subject.subjectenglishUser attentionspa
dc.subject.subjectenglishInformation servicesspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.publisher.programMaestría en Gestión Financieraspa
dc.description.degreenameMagíster en Gestión Financieraspa
dc.type.localTesis de maestría
dc.identifier.localBDM-MGFspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembSatisfacción del clientespa
dc.subject.lembSistemas de información en administraciónspa
dc.subject.lembComunicación y desarrollospa
dc.subject.lembAnálisis de contenido (Comunicación)spa
dc.description.degreelevelMaestría
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EANspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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