Diseño del laboratorio de simplicidad para la subdirección de transporte del área metropolitana de Cúcuta

Abstract

En la actualidad las entidades del Estado cuentan con procesos que requieren el uso de laboratorios de simplicidad, ya que por medio de este se permite mejorar el entendimiento de los diferentes trámites realizados. La claridad en los procesos hace parte fundamental de las organizaciones, por ende, se hace imprescindible que los organismos establezcan una metodología que permita crear, adquirir, intercambiar y difundir el conocimiento en todas sus áreas. Con el presente trabajo de investigación realizamos un diagnóstico acerca de los avances en la aplicación de Lenguaje Claro al interior del Estado colombiano, se indaga sobre la forma cómo los usuarios perciben la comunicación por parte de los funcionarios de la Subdirección de Transporte del Área Metropolitana de Cúcuta al momento de realizar un trámite o radicar una PQRS y basados en los resultados obtenidos se propone el diseño del laboratorio de simplicidad.