Percepción de calidad de los usuarios de telemedicina en la IPS Centro de Diagnóstico Clínico SAS de la ciudad de Armenia-Colombia en el periodo de junio a septiembre de 2021

Abstract

El presente artículo de investigación tiene como objetivo evaluar la percepción que tuvieron los usuarios en cuanto a calidad de servicios de salud que brindó la IPS Centro de Diagnóstico Clínico CDC de la ciudad de Armenia-Colombia en el periodo de post-pandemia comprendido entre los meses de junio y agosto de 2021, a través de la modalidad de telemedicina; para ello, con previa autorización de la institución, se tomó de la base de datos un universo de 323 pacientes diagnosticados con covid-19 de la EPS ASMET SALUD; se realizó muestreo usando la herramienta digital de SAM, Versión 3.0, lo cual arrojo una muestra de 183 individuos; el tipo de estudio es mixto y como método de recolección de datos se usó la entrevista estructurada la cual se ejecutó a través de vía telefónica; uno de los hallazgos relevantes fue que los usuarios califican al servicio como regular, seguido de insatisfactorio y que la teleconsulta no responde a sus necesidades; CONCLUSIONES: los usuarios atendidos por la modalidad de telemedicina no se encontraron satisfechos con la atención debido a que consideran que el médico no obtiene información precisa y objetiva de la condición de salud actual, no obtuvieron medicación adecuada para mejoría de los síntomas, por lo que consideran la teleconsulta como una opción poco viable para la atención de pacientes. Se encontró que en las variables sociodemográficas de los usuarios, había barreras de acceso, debido a la falta de conectividad y uso de herramientas de telecomunicación como el internet. No se precisó como se puede dar garantía de que el usuario recibió la atención, debido a canales de comunicación poco claros y de difícil acceso. RECOMENDACIONES: Se debe mejorar el proceso de agendamiento respetando horarios de atención y mejorar interacción médico–paciente para generar una adherencia al uso de la telemedicina.