Diseño de un Sistema de Inteligencia de Negocios para el Fondo de Empleados del Grupo Honor & Laurel

Abstract

Este trabajo investigativo y de intervención empresarial se desarrolla para la construcción de una propuesta de diseño de un sistema inteligencia de negocios para la compañía FEDEHOLA. Se identificó que la compañía cuenta con información incompleta y que no está en tiempo real, por lo que un estudio de crédito tarda más de lo que debería y los usuarios prefieren ir a otras entidades que tienen tiempos más cortos de respuesta. El objetivo principal es ayudar en la toma de decisiones y operación de las solicitudes de créditos cimentado en un sistema de información en línea y reporteria que emita información veraz y clara. Para esto, se busca diagnosticar el modelo actual de inteligencia de negocio para identificar las oportunidades de mejora y potencializar aquellas que se requieran, apoyando la toma de decisiones por parte de las directivas y asesorando a los principales empleados en la herramienta Power BI. Los instrumentos que se utilizan son la matriz DOFA para el análisis externo y una adaptación del modelo de madurez BIMM para el análisis interno. Estos instrumentos se aplicaron al personal administrativo y usuarios por medio de encuestas enviadas por enlace web. Para el caso del formulario aplicado a los asociados a FEDEHOLA (beneficiaros), permitió conocer la percepción general que tienen estos sobre los servicios que ofrece el fondo, el temor por parte de los empleados y directivos sobre el resultado una vez conocido, se concibe como un ejercicio exitoso que puede convertirse en un marco institucional y que se puede aplicar con cierta periodicidad, permitiendo a FEDEHOLA establecer oportunidades de mejora en pro de sus asociados, con gratitud un 92% de los asociados califican como buena la atención que les brinda el Fondo de Empleados, hay bastante información que permite ampliar los productos ofrecidos y los convenios que existen, de la misma manera se deben encontrar estrategias para ampliar el cubrimiento y uso por parte de los asociados de los productos ofrecidos, al mismo tiempo adoptar otro tipo de canales de atención que faciliten más el contacto entre asociado y FEDEHOLA. Respecto al personal de asociados que conforman la junta directiva y empleados actuales de FEDEHOLA, también se obtuvieron resultados bastante interesantes para la organización, encontrando que hay una gran necesidad de acceso oportuno a la información para la toma de decisiones, que redunda en la necesidad de implementar una herramienta de BI que garantice la consulta en tiempo real de los datos para una rápida toma de decisiones, al tiempo que la mejora y fortalecimiento de la página web para beneficio de los asociados con la incorporación de transacciones en línea.