Tablero de control para optimizar el plan estratégico de tecnologías de la información de la Policía Nacional

Abstract

Como resultado de esta investigación, se encontró que un tablero de control optimiza la implementación del plan estratégico de tecnologías de información en la Policía Nacional de Colombia, evidenciando como una herramienta tecnológica facilita los procesos gerenciales en una organización; para tal fin y bajo el enfoque “cuantitativo” de esta investigación con alcance “descriptivo” y diseño “no experimental” de tipo “transversal”, se desarrollaron tres fases que incluyeron un diagnóstico estratégico a través de una matriz DOFA, la aplicación de un instrumento de recolección tipo encuesta, la identificación de los componentes de TI, la caracterización de indicadores y el diseño del tablero de control propuesto. Por esto, se tomó como referente metodológico, la Guía para la estructuración del Tablero de Control para la Gestión de TI “G.ES.08”, propuesta por MinTIC (2019) y que fue previamente empleada por la Agencia Nacional de Contratación Pública y la Contraloría General de la República para optimizar sus procesos de TI. De esta investigación, participaron un total de 69 uniformados del área de telemática, de los cuales un 70% integra el área directiva y un 30% el área operativa, quienes permitieron conocer las falencias existentes en la difusión de las estrategias de TI, la implementación del gobierno de TI y la elaboración de documentos doctrinales para el acceso a los sistemas de información y la protección de los datos. En consecuencia, se propuso un tablero de control que facilita el seguimiento y control de indicadores estratégicos de TI, a través de los cuales la institución policial podrá identificar las áreas que requieren mayores niveles de intervención, ajustando sus recursos económicos, logísticos, tecnológicos y humanos para ofrecer a la comunidad servicios tecnológicos que incrementarán los niveles de seguridad ciudadana.