Tablero de control para optimizar el plan estratégico de tecnologías de la información de la Policía Nacional
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Resumen en español
Como resultado de esta investigación, se encontró que un tablero de control optimiza la implementación del plan estratégico de tecnologías de información en la Policía Nacional de Colombia, evidenciando como una herramienta tecnológica facilita los procesos gerenciales en una organización; para tal fin y bajo el enfoque “cuantitativo” de esta investigación con alcance “descriptivo” y diseño “no experimental” de tipo “transversal”, se desarrollaron tres fases que incluyeron un diagnóstico estratégico a través de una matriz DOFA, la aplicación de un instrumento de recolección tipo encuesta, la identificación de los componentes de TI, la caracterización de indicadores y el diseño del tablero de control propuesto. Por esto, se tomó como referente metodológico, la Guía para la estructuración del Tablero de Control para la Gestión de TI “G.ES.08”, propuesta por MinTIC (2019) y que fue previamente empleada por la Agencia Nacional de Contratación Pública y la Contraloría General de la República para optimizar sus procesos de TI. De esta investigación, participaron un total de 69 uniformados del área de telemática, de los cuales un 70% integra el área directiva y un 30% el área operativa, quienes permitieron conocer las falencias existentes en la difusión de las estrategias de TI, la implementación del gobierno de TI y la elaboración de documentos doctrinales para el acceso a los sistemas de información y la protección de los datos. En consecuencia, se propuso un tablero de control que facilita el seguimiento y control de indicadores estratégicos de TI, a través de los cuales la institución policial podrá identificar las áreas que requieren mayores niveles de intervención, ajustando sus recursos económicos, logísticos, tecnológicos y humanos para ofrecer a la comunidad servicios tecnológicos que incrementarán los niveles de seguridad ciudadana.
Resumen en inglés
As a result of this research, it was found that a control panel optimizes the implementation of the information technology strategic plan in the National Police of Colombia, showing how a technological tool facilitates management processes in an organization; For this purpose and under the "quantitative" approach of this research with a "descriptive" scope and a "non-experimental" design of a "transversal" type, three phases were developed that included a strategic diagnosis through a DOFA matrix, the application of a survey-type collection instrument, the identification of IT components, the characterization of indicators and the design of the proposed control panel. For this reason, the Guide for the structuring of the Control Panel for IT Management "G.ES.08" was taken as a methodological reference, proposed by MinTIC (2019) and which was previously used by the National Agency for Public Procurement and the Comptroller General of the Republic to optimize its IT processes. A total of 69 uniformed personnel from the telematics area participated in this investigation, of which 70% are from the management area and 30% from the operational area, who allowed knowing the existing shortcomings in the dissemination of IT strategies, the implementation IT governance and the development of doctrinal documents for access to information systems and data protection. Consequently, a control panel was proposed that facilitates the monitoring and control of strategic IT indicators, through which the police institution will be able to identify the areas that require higher levels of intervention, adjusting its economic, logistical, technological and human resources. to offer the community technological services that will increase the levels of citizen security.
