Modelo para optimización del proceso logístico de atención al usuario, bajo un enfoque de inteligencia de negocios para la empresa Eamos E.S.P.

Abstract

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Mosquera EAMOS E.S.P es una empresa del sector público, que se encuentra en proceso de crecimiento y mejora continua la cual requiere de la implementación de estrategias y herramientas que le permitan hacer más eficiente su gestión interna, de modo, que se refleje en sus procesos en la atención al usuario. Como se cita a lo largo del documento la empresa tiene la obligación de dar respuesta a cada uno de los usuarios que presentan una petición, queja o reclamo referente al servicio y debe hacerlo dentro de los tiempos estipulados establecidos en la ley 142 de 1994 y en el código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo.