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dc.contributor.advisorGuarnizo Saavedra, Andrés Felipe
dc.contributor.authorCarrasco Zapata, Andrés Alfredo
dc.contributor.authorDuarte Beltrán, Johanny Alexander
dc.contributor.authorSilva Muñoz, Omar
dc.date.accessioned2022-08-20T16:46:02Z
dc.date.available2022-08-20T16:46:02Z
dc.date.created2022-07-24
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/11910
dc.description.abstractLos retos que impone la cuarta revolución industrial y la globalización de los mercados que se han venido desarrollando de manera acelerada durante las últimas décadas, han obligado a las pequeñas y medianas empresas de nuestro país, a realizar cambios profundos en la manera en que producen, ofrecen, compiten y entregan sus productos y servicios a nivel local y global. Una de las principales maneras para que este segmento de empresas sea competitivo frente a sus similares; es mediante la optimización, automatización y digitalización de su modelo de operación. Desafortunadamente, estas inversiones suelen ser muy altas y en algunos casos, imposibles de costear. En este trabajo se propone un modelo de negocio sostenible, que pretende satisfacer las necesidades de optimización y sistematización de los procesos (backend) de las pequeñas y medianas empresas en Colombia, de manera que puedan destinar sus recursos y esfuerzos, en fortalecer los procesos estratégicos y misionales que generan valor agregado a sus productos y servicios. El modelo de negocio sostenible propuesto nace de la investigación del equipo de trabajo y del desarrollo minucioso de las diferentes etapas de la metodología establecida por la Universidad EAN durante los ciclos de la Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos. Las etapas cubiertas fueron: a) búsqueda de la idea de negocio, b) definición de objetivos, c) análisis del entorno y del mercado, d) identificación de la propuesta de valor, e) diseño y descripción del modelo de negocio sostenible, f) definición del modelo técnico, g) desarrollo de la viabilidad financiera e h) investigación de temas administrativos y legales, entre otros. Uno de los beneficios esperados en el modelo de negocio sostenible para los clientes se relaciona con la optimización en términos de reducción de costos operativos y aumento de tiempo productivo al delegar las funciones contratadas en un tercero. Como resultado de la investigación y desarrollo del proyecto, fue posible concluir que el modelo de negocio sostenible propuesto por el equipo de trabajo es viable administrativa, técnica y financieramente; con la capacidad de aumentar su portafolio de servicios y expandirse a otros países de la región.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.extent115 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/spa
dc.subjectPlan de negociosspa
dc.subjectOutsourcingspa
dc.subjectOptimización de los procesosspa
dc.subjectServicios BPOspa
dc.subjectTercerizaciónspa
dc.subjectSostenibilidad empresarialspa
dc.subjectModelo de negociosspa
dc.titlePlan de negocio para la creación de una empresa especializada en brindar soluciones de outsourcing para la optimización de los procesos de apoyo en las organizacionesspa
dc.typeMaster Thesis
dc.title.titleenglishBusiness plan for the creation of a company specialized in providing outsourcing solutions for the optimization of support processes in organizationsspa
dc.description.abstractenglishThe challenges imposed by the fourth industrial revolution and the globalization of markets that have been developing rapidly in recent decades have forced small and medium-sized companies in our country to make profound changes in the way they produce, offer, compete and deliver their products and services locally and globally. One of the main ways for this segment of companies to be competitive against their peers; It is through the optimization, automation and digitization of its operating model. Unfortunately, these investments are usually very high and in some cases, impossible to afford. In this work, a sustainable business model is proposed, which aims to satisfy the needs of optimization and systematization of processes (backend) of small and medium-sized companies in Colombia, so that they can allocate their resources and efforts to strengthen strategic processes. and missionaries that generate added value to their products and services. The proposed sustainable business model is born from the research of the work team and the meticulous development of the different stages of the methodology established by the EAN University during the cycles of the Master's Degree in Management of Information Systems and Technological Projects. The stages covered were: a) search for the business idea, b) definition of objectives, c) analysis of the environment and the market, d) identification of the value proposition, e) design and description of the sustainable business model, f) definition of the technical model, g) development of financial viability and h) investigation of administrative and legal issues, among others. One of the expected benefits in the sustainable business model for clients is related to optimization in terms of reducing operating costs and increasing productive time by delegating the contracted functions to a third party. As a result of the research and development of the project, it was possible to conclude that the sustainable business model proposed by the work team is administratively, technically and financially viable; with the ability to increase its portfolio of services and expand to other countries in the region.spa
dc.subject.subjectenglishBusiness planspa
dc.subject.subjectenglishOutsourcingspa
dc.subject.subjectenglishProcess optimizationspa
dc.subject.subjectenglishBPO servicesspa
dc.subject.subjectenglishOutsourcingspa
dc.subject.subjectenglishBusiness sustainabilityspa
dc.subject.subjectenglishBusiness modelspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtualspa
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicosspa
dc.type.localTesis de maestría
dc.identifier.localBDM-MGSIspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembAnálisis de mercadeospa
dc.subject.lembMercadeo de serviciosspa
dc.subject.lembContratos de trabajospa
dc.subject.lembSubcontratación - Colombiaspa
dc.subject.lembContratos de serviciospa
dc.subject.armarcEmprendimientospa
dc.subject.mpirdesCreación de empresasspa
dc.description.degreelevelMaestría
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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