Preferencias y expectativas del mercado femenino respecto a los productos y servicios de las estaciones de servicio (EDS)

Abstract

En la presente investigación pretende identificar las preferencias, expectativas y motivaciones de mujeres entre 25 y 55 años, conductoras de automotores, residentes de la ciudad de Bogotá y cómo se relacionan con el rango de edad, estado civil, nivel de ingresos y nivel de estudios respecto a la adquisición y al uso de productos y servicios de las estaciones de servicio (EDS), con el fin de determinar la percepción por parte de este segmento de clientes. Es común observar como la mayoría de los esfuerzos y recursos de las EDS se destinan a la captación de clientes dejando en segundo plano aspectos como fidelización y servicio al cliente sin segmentar el mercado según el género. En la actualidad, las EDS buscan crear e innovar con servicios alternos para marcar la diferencia frente a la competencia y mostrarse que no solo se trata de “vender” gasolina, sino que pueden incrementar sus ingresos con la venta cruzada de dichos servicios adicionales. Por estas razones se busca demostrar que las EDS tienen un mercado objetivo sin explorar. Las expectativas y preferencias juegan un papel fundamental al momento de definir un plan de mercadeo con objetivos específicos, estimula la compra rápida. Por ello la finalidad de la siguiente investigación implementada nos permite determinar los aspectos relevantes para el segmento de consumidores de género femenino, las motivaciones, preferencias y expectativas que pueden marcar la diferencia entre las diferentes marcas de estaciones de servicio.