Modelo de implementación en la experiencia y servicio al cliente Empresa Gerenciar Negocios

Abstract

El servicio al cliente y la experiencia del cliente hoy día son parte fundamental de la organización donde la planeación estratégica y la competitividad entrega resultados de valor compartido entre la empresa y el cliente. Este trabajo como propuesta de mejoramiento constante en la organización, a través de la trazabilidad del servicio al cliente y experiencia del mismo coloca a disposición los conceptos de los diferentes modelos de servicio para la implementación y seguimiento en la empresa Gerenciar Negocios. Hoy día las organizaciones se están fortaleciendo a través de los requerimientos del cliente ante la necesidad de entregar bienes y servicios respondiendo a las condiciones propias del mercado y de los negocios; la importancia de mantener los estándares del servicio y atención al cliente han alcanzado que las empresas compartan el valor agregado en la organización y al cliente. Las organizaciones en Colombia se vienen preparando a través de la formación y el entrenamiento en cómo atender al cliente, en escucharlo, cumpliendo con sus deseos y motivaciones, generando el sentido de pertenencia de los colaboradores de la organización, soportados en los planes y programas estratégicos que evidentemente generen ventajas competitivas, entregando resultados en el servicio y atención al cliente en el justo a tiempo que el cliente lo necesite, esto hace que las organizaciones se diferencien y sean exitosas en el sector que se desarrollen. El nuevo orden mundial de los negocios y los grandes cambios en el mundo han hecho que las organizaciones cada vez tomen más importancia en como servirle al cliente, preponderando hoy día la bioseguridad y el cuidado de los colaboradores de la organización y del cliente mismo, donde funge la estructura y transformación organizacional entregando resultados en bienes y servicios seguros. Las organizaciones en Colombia están a la vanguardia de los cambios y desafíos de los negocios y la globalización de los mercados, soportados en la tecnología, las comunicaciones, la 4RI y 5RI, en el internet de las cosas, la inteligencia artificial, y todo aquello que contribuya al desarrollo organizacional de las empresas en el momento de atender al cliente presencial y virtualmente; le estamos apuntando a los negocios sin fronteras. La realización de este trabajo consiste en describir el análisis y funcionamiento del proceso de atención y servicio al cliente, acudiendo a las herramientas y metodologías de conocimiento en la clase para estar atentos a lo que sucede en el proceso, y así explicar cómo entregar un buen servicio en la empresa en el momento que el cliente lo requiera.