Consultoría empresarial para la generación de un modelo de comunicación digital y extensión de los servicios sociales de Colsubsidio para residentes y acercamiento con empresas fuera de Bogotá

Abstract

El presente trabajo de grado recopila el desarrollo de la consultoría a la caja de compensación familiar (CCF) Colsubsidio, partiendo de la necesidad puntual plasmada por el cliente de facilitar el acceso a los servicios sociales de la caja de compensación para sus afiliados residentes en las zonas rurales de Cundinamarca. La investigación de corte cualitativo y cuantitativo se basó en fuentes primarias y secundarias, permitiendo la exploración de aspectos como la posición en redes sociales frente a los competidores directos, la frecuencia de uso de las redes y las preferencias en canales de comunicación por parte de los usuarios, y el nivel de conocimiento y uso efectivo de los afiliados sobre los servicios sociales de la caja de compensación. Los hallazgos permitieron construir una propuesta enfocada en el modelo de comunicación, para la extensión y cobertura de los servicios sociales, mediante una estrategia de canales integrados de comunicación, enfocados al mundo digital, desde la incursión de la CCF a las redes sociales preferidas por los afiliados y en los cuales actualmente Colsubsidio no tiene presencia, como Instagram, TikTok y Spotify. Así mismo, el análisis de una propuesta para la estrategia de un influenciador famoso, alianzas con instituciones que tienen mayor presencia y actividad en el departamento de Cundinamarca, entre otras alternativas de acompañamiento a los afiliados de las zonas rurales, con el objetivo de facilitar a la caja de compensación alcanzar una mayor cercanía, cobertura, acceso y reconocimiento por parte de los actuales y potenciales afiliados en los trámites y servicios de la caja de compensación.