Propuesta metodológica para el rediseño del modelo de mantenimiento de red fija a través de herramienta PNM para Tigo El Salvador.

Abstract

El documento presentado tiene como objetivo plantear a Tigo El Salvador, la forma en la cual debería rediseñar sus procesos de mantenimiento de red fija, a través de una propuesta metodológica, para que incida en la mejora sostenible del modelo actual, integrando el uso de herramientas ya existentes de mantenimiento proactivo como lo es PNM, conectándola, con la necesidad de garantizar la calidad, continuidad y mejora de servicio pretendida pero parcialmente lograda, por tal motivo se lleva a cabo un diagnóstico organizacional, a través de análisis externo usando herramientas valiosas como DOFA y cinco fuerzas de Porter, e interno abarcado con el instrumento de medición tipo encuesta con valoración en escala de Likert, en donde se evalúa los aspectos fundamentales que involucran los componentes del proceso de mantenimiento, las estrategias y metodologías que lo sustentan, permitiendo a través de análisis de resultados, obtener información y hallazgos tan importantes, tales como deficiencias en la definición de indicadores, gestión del conocimiento, nivel de adopción y uso de las TIC, la falta de madurez y vigencia de las plataformas disponibles en la organización e integridad de la información, por lo tanto se plantea desde el punto de vista holístico, los factores clave para que la compañia pueda llevar a cabo el rediseño del modelo mediante análisis de brechas y entregando la metodología sugerida a través del framework PPT, buscando abarcar los frentes de personas, procesos y tecnología, de tal manera que la organización posterior al alcance de este trabajo pueda enfocarse en resolver las deficiencias en la planeación del actual modelo y gestión del conocimiento, la poca alineación con los indicadores estratégicos , así como trabajar en el nivel de adopción y confianza de las herramientas TI disponibles.