Modelo para la mejora continua de los procesos misionales, basada en el Balanced Scorecard y la Norma de calidad ISO 9001:2015: aplicación en la Contraloría Distrital de Cartagena de Indias

Abstract

Las entidades públicas, especialmente aquellas que ejercen un rol de control fiscal, necesitan tener modelos que permitan la innovación, creatividad, eficiencia y generación de valor a los procesos esenciales que generan servicios hacia la sociedad o vigilancia del patrimonio público; para este caso, estamos interviniendo a la Contraloría Distrital de Catana de Indias, que gracias a las brechas identificadas por varias auditorías internas y la falta de continuidad de procesos de gestión de calidad, nos permiten obtener información relevante, para asegurar un propuesta académica, que genere una intervención sobre aquellos hallazgos que generan un riesgo de incumplimiento en su servicio esencial “Controlar la gestión fiscal de la administración y de los particulares que manejan fondos y bienes del Distrito”, con el propósito de controlar consecuencias en: 1) Credibilidad e imagen institucional tanto interna como externa, 2) Deficiencias en la comunicación entre los procesos internos, 3) Actuación reactiva, que no permite una toma de decisión acertada y 4) Falta de herramientas para el análisis de datos; de acuerdo a lo anterior, se diseñara un modelo para la mejora continua de los procesos misionales, basada en el Balanced Scorecard y la Norma de Calidad ISO 9001:2015, El diseño del modelo permite vincular los resultados de un análisis situacional basado en la estructuración de estrategias e indicadores claves de éxito generados a través de la aplicación del BSC, además del conjunto de actividades y principios de la Norma ISO 9001:2015, lo cual permitirá generar un enfoque de análisis integral y un diagnóstico que puede ayudar a plantear soluciones concretas a las problemáticas que se han venido presentando.