Diseño de un modelo e-commerce para la constructora Korner S.A.S. desde la perspectiva técnica, operativa y comercial que permita incrementar las ventas

Abstract

La industria de la construcción de vivienda urbana en Colombia, siempre se ha caracterizado por ser muy tradicional en el modelo de negocio usado para comercializar sus inmuebles; asesorando presencial o telefónicamente a sus clientes, sin embargo, podríamos decir que la pandemia dejó como consecuencia positiva al sector, la necesidad y la urgencia de tener que transformarse digitalmente para crear nuevos canales de ventas. La gestión comercial de un proyecto de vivienda nace en la sala de ventas, no obstante el confinamiento trajo consigo la posibilidad de adquirir todos nuestros bienes y servicios a través de un ecosistema virtual, que permite ejecutar cualquier tipo de transacción, en cualquier parte del mundo sin la necesidad de acercarnos a un punto fisco, de forma tal que el mercado inmobiliario no puede permitirse quedar obsoleto en un modelo de ventas tradicional que está condenado a desaparecer en cualquier momento. En la actualidad los canales de ventas virtuales implementados en las constructoras han logrado captar una mayor cantidad de público, obteniendo información personal de sus clientes, realizando cotizaciones de forma más ágil de acuerdo con los gustos y perfil de usuario. Las asesorías virtuales han acaparado hasta un 40% más de interesados que el canal presencial, por tanto, podemos deducir que los modelos de venta han migrado a los dominios digitales. Por lo tanto, en vista de estas nuevas tecnologías, el mercado inmobiliario debe transformarse de forma digital, diseñando y ejecutando un E-commerce que permita la compra y venta de vivienda de forma 100% virtual, para desempeñar estos parámetros es necesario tener en cuenta que los procesos presenciales deben migrar a lo digital, firmas de documentos, pagos, negociaciones, contratos, entre otros. La constructora Korner ha identificado la necesidad de implementar un canal comercial de E-commerce para transformar las ventas tradicionales de propiedades. Para ello, se ha realizado un análisis y una metodología que se han plasmado en dos tomos. El tomo I se centra en la parte técnica del análisis y propuesta del mínimo producto viable, mientras que el tomo II se enfoca en el análisis y estrategia comercial para la implementación del E-commerce. De esta manera, el documento busca profundizar en las dos dimensiones del negocio. La implementación de un canal comercial de E-commerce puede ser una estrategia efectiva para aumentar las ventas y llegar a una audiencia más amplia. Sin embargo, también existen amenazas externas que deben ser consideradas, como la competencia de otras empresas inmobiliarias en línea, la falta de confianza de los clientes en la compra en línea, la seguridad de los datos de los clientes y la falta de acceso a tecnología adecuada por parte de algunos clientes. Para tener éxito en la implementación de un canal comercial de E-commerce, es importante contar con una estrategia sólida y una plataforma tecnológica adecuada, así como considerar las necesidades y sospechas de los clientes.