Formulación de plan estratégico para la mejora del servicio del área de cumplimiento de una firma de auditoría en Colombia

Abstract

El presente proyecto de consultoría tiene como propósito de realizar una mejora al modelo de servicio del área de cumplimiento de una firma de auditoría en Colombia, mediante la realización de un diagnóstico sobre el funcionamiento del proceso de revisión, aprobación y emisión de certificaciones y un análisis de los procedimientos que contribuyan a la optimización del servicio del área de cumplimiento como respuesta a las solicitudes de los clientes, esto permitirá identificar los principales factores que inciden en el modelo de servicio prestado. Para el desarrollo de este trabajo se llevará a cabo la aplicación de diferentes herramientas de análisis interno (Matriz VRIO) y externo (Matriz Pestel) con el fin de identificar los recursos y capacidades con los que cuenta la firma y área de cumplimiento así como también permitirá determinar las ventajas competitivas, fortalezas o debilidades que se estén presentando en el desarrollo de los procesos (Administrativo, operativo y técnico) que se llevan a cabo para dar cumplimiento a las solicitudes de los clientes de Revisoría fiscal. Lo anterior con el fin de brindar un plan de mejoramiento que permita crear cambios que garanticen el éxito y la optimización de la propuesta de valor de la firma en dicha área.