Propuesta de estrategia de innovación para la empresa Servientrega S.A. que le permita continuar consolidándose como una compañía líder en servicios de logística

Abstract

Las empresas de servicios de mensajería en Colombia han crecido de forma exponencial y está realidad ha permitido mejorar la calidad de vida de los usuarios, logrando que en el sector cada vez se generen propuestas de valor para satisfacer sus necesidades en logística. Sin embargo, los cambios en las condiciones de la demanda son cada vez mayor y desafíos como el aumento en el comercio electrónico, cadenas de valor complejas, servicios de mensajería de última milla, entre otros, generan en las empresas del sector investigar en aspectos diferentes al cumplimiento en el servicio y la eficiencia en los procesos la generación de valor y fidelización de sus clientes, lo que implica entrar en una dinámica constante de innovación. El presente trabajo pretende definir una propuesta que contribuya en generar capacidades de innovación en la empresa Servientrega S.A. que le permitan sofisticar su propuesta de valor y continue consolidándose como una compañía integral líder en servicios de logística y comunicación. Para ello abordaremos diferentes estrategias de innovación y algunos modelos de innovación que han marcado historia a lo largo del mundo los cuales son referentes importantes en el trabajo de investigación ya que con la visualización de estos elementos se logra tener el contexto completo situacional de la empresa. Por último, se abordan los diferentes análisis de tipos de innovación, que permiten el desarrollo de manera competitiva, escalable y sostenible de este proyecto.