Aplicación de un modelo de gestión de calidad para la empresa gran obra soluciones de ingeniería

Abstract

Este trabajo de grado tiene como finalidad lograr la implementación de un modelo de gestión de calidad para la empresa Gran Obra Soluciones de Ingeniería, que se encuentra ubicada en la ciudad de Montería – Córdoba, la cual, se dedica a la construcción de obras de infraestructura, proyectos de urbanismos, supervisión de proyectos (interventoría) e ingeniería de proyectos (estudios y diseños). El modelo de gestión de calidad que se pretende adoptar en la empresa, es el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management EFQM (Excellence Model). A través del cual, se busca mejorar los resultados en cuanto a rendimiento, competitividad y productividad, brindando a los clientes y grupos de interés un servicio y/o producto de calidad. Este modelo de excelencia le brindó a Gran Obra Soluciones de Ingeniería, poder establecer que criterios están fortalecidos y cuales presentaban dificultades, como en el caso de tecnología y recursos, interoperabilidad, legislación y normatividad alcanzando los menores porcentajes y cuales hay que intervenir con mayor prioridad. No obstante, los criterios con mayor rango de optimización fueron liderazgo, política y estrategias, organización y personas e infraestructura públicas, lo que no quiere decir, que no requiera de un plan de intervención, también hay que establecer estrategias para seguir fortaleciéndolas y de esta forma alcanzar la excelencia o aproximarse a ella para brindarle a los clientes un servicio y/o producto de calidad.