Publicación: Estandarización y optimización de procesos para mejorar la experiencia del colaborador en contact centers
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Resumen en español
La falta de estandarización de procesos en los centros de contacto representa un desafío significativo que impacta la experiencia de los empleados, afectando la satisfacción laboral y la eficacia operativa. Este proyecto busca abordar este problema fundamental que conlleva desafíos como la inconsistencia en la atención al cliente, la complejidad en la capacitación del personal y la falta de claridad en las responsabilidades laborales.
Resumen en inglés
The lack of standardization of processes in contact centers represents a significant challenge that impacts the employee experience, affecting job satisfaction and operational effectiveness. This project seeks to address this fundamental issue that brings with it challenges such as inconsistency in customer service, complexity in staff training, and lack of clarity in job responsibilities.
