Nuevas tendencias en Ecoflora S.A.S: una propuesta de restructuración con enfoque Pmbok para el área operativa

Abstract

Ecoflora S.A.S., es una PYME colombiana de carácter familiar dedicada la prestación de servicios de paisajismo, mantenimiento de zonas verdes y consultoría ambiental. La falta de liderazgo y claridad en el modelo de negocio ha creado conflictos entre el personal y, por consiguiente, dificultades para responder a las necesidades de sus clientes. Uno de estos problemas se presenta en el Área Operativa, encargada de ejecutar los proyectos de los clientes. Por este motivo, el propósito de la siguiente investigación es realizar un diagnóstico del Área Operativa para proponer de qué manera se puede reestructurar la gestión de proyectos a partir del enfoque PMI, y con ello mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes de Ecoflora S.A.S.

Ecoflora S.A.S. is a family-owned Colombian SME dedicated to providing landscaping, green area maintenance and environmental consulting services. The lack of leadership and clarity in the business model has created conflicts among the staff and, consequently, difficulties in responding to the needs of its clients. One of these problems is in the Operational Area, which is in charge of executing client projects. For this reason, the purpose of the following research is to make a diagnosis of the Operational Area in order to propose how to restructure project management based on the PMI approach, and consequently improve the quality of the service offered to Ecoflora S.A.S. customers.