Publicación: Modelo de gestión del conocimiento para el área de Business Consulting para la solución SAP C4C de la empresa Techedge Colombia S.A.S.
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Resumen en español
Este trabajo busca dar a conocer el diseño de un modelo de gestión del conocimiento para el área de Business Consulting para la solución SAP C4C de la empresa Techedge Colombia SAS, teniendo en cuenta que la empresa cuenta con un extenso conocimiento en cabeza de los consultores, el cual ha sido capitalizado a través del tiempo y de las experiencias en cada uno de los proyectos implementados. Para el desarrollo del presente trabajo se clasificó el proyecto en diez capítulos, en los cuales cada uno de ellos desarrolló paso a paso, el cómo conseguir que, mediante un proceso se pueda capitalizar el conocimiento disperso en cada uno de los colaboradores de la empresa. El primer capítulo busca dar a conocer una breve introducción de la empresa. El segundo describe el objetivo general y los objetivos específicos. La justificación del porqué es un proyecto que aporta a la empresa, se encuentra desarrollado en el tercer capítulo. El cuarto capítulo contiene las diferentes metodologías y bases de conocimiento que permiten generar la aplicación del modelo. El quinto capítulo, permite obtener la información concerniente a la empresa a intervenir. El capítulo sexto da a conocer el diseño metodológico. En el capítulo séptimo, se realiza el análisis externo de datos, el cual busca evidenciar qué factores externos, pueden interferir en el desarrollo del proyecto. En el capítulo octavo, se tabuló el resultado de la encuesta digital efectuada a los colaboradores del área de Business Consulting y se realizó el análisis de los datos. En el capítulo noveno básicamente consiste en hacer una propuesta de mejora, presentar el modelo de gestión propuesto, y se dan recomendaciones y conclusiones, creadas a partir del desarrollo del presente trabajo.
Resumen en inglés
This work seeks to present the design of a knowledge management model for the Business Consulting area for the SAP C4C solution of the company Techedge Colombia SAS, taking into account that the company has extensive knowledge in the head of the consultants, which has been capitalized through time and experiences in each of the implemented projects. For the development of this work, the project was classified into ten chapters, in which each of them developed step by step, how to achieve that, through a process, the dispersed knowledge in each of the company's collaborators can be capitalized. The first chapter seeks to give a brief introduction to the company. The second describes the general objective and the specific objectives. The justification of why it is a project that contributes to the company, is developed in the third chapter. The fourth chapter contains the different methodologies and knowledge bases that allow generating the application of the model. The fifth chapter, allows to obtain the information concerning the company to intervene. The sixth chapter presents the methodological design. In the seventh chapter, the external data analysis is carried out, which seeks to show what external factors may interfere in the development of the project. In the eighth chapter, the result of the digital survey carried out to the collaborators of the Business Consulting area was tabulated and the data analysis was carried out. The ninth chapter basically consists of making a proposal for improvement, presenting the proposed management model, and giving recommendations and conclusions, created from the development of this work.
