Modelo para la optimización del proceso logístico de la compañía Interdrogas

Abstract

Con la presente investigación se establece un modelo para la optimización del proceso logístico en la compañía Interdrogas, buscando garantizar y estandarizar los tiempos de entrega de pedidos, para alcanzar el objetivo, fue necesario ejecutar un estudio al interior de la compañía, evaluando las diferentes variables y actores en el proceso logístico de la organización. Para el desarrollo del trabajo, se ejecutó una revisión bibliográfica alrededor de la metodología LEAN, la teoría de colas y la gestión logística, estos marcos referenciales dieron base para el desarrollo de los supuestos, establecer las variables y factores que influencian el proceso logístico en Interdrogas, permitiendo establecer un instrumento y evaluar los procesos alrededor de 5 variables como lo son calidad, minimización del desperdicio, mejora continua, justo a tiempo y flexibilidad. El resultado del instrumento sustentó el desarrollo de tres propuestas encaminadas a mejorar el proceso logístico de Interdrogas, la primera es la implementación de un software para definir la ruta de entregas, de esta manera hacer uso efectivo de los repartidores. Como segunda propuesta se plantea tercerizar el proceso de entregas, otorgando a una compañía experta en logística con capacidad, esta parte del proceso estableciendo objetivos y calidad. Por último, se establece una restructuración del proceso actual, estableciendo la disminución de tiempos y desperdicios buscando cumplir la promesa de entrega establecida por la organización. Las propuestas fueron analizadas una a una incluyendo costos y beneficios de lo cual se establecieron las recomendaciones para Interdrogas, mostrando así la identificación de tareas que no agreguen valor y un plan para eliminarlas, y comprobando de esta manera que el proceso tiene la capacidad de atender más pedidos, con menos recursos. El desarrollo de este trabajo demuestra que las teorías, como LEAN, encaminadas a la eficiencia de la cadena de valor de las organizaciones, ofrecen la posibilidad de adaptase a diferentes tipos de negocios y procesos

This research establishes a model for the optimization of the logistics process into the company Interdrogas, seeking to ensure and standardize the delivery times s, achieving this objective, it was necessary conduct a study within the company, evaluating different variables and actors on the logistics process of the organization. The development of this research work, a bibliographic review was executed around the LEAN methodology, queuing theory and logistics management, these frameworks provided the basis for the development of hypotheses, establishing the variables and factors that influence the logistics process in Interdrogas, allowing to establish an instrument and evaluate the processes around 5 variables such as Quality, Minimization of waste, continuous improvement, just in time and flexibility. The results obtained from the instrument supported three proposals aimed at improving the logistics process of Interdrogas, the first is the implementation of software to define the delivery route, thus making effective use of the delivery drivers. The second proposal is to outsource the delivery process, giving an expert logistics company with capacity, this part of the process establishing objectives and quality. Finally, it is based on restructure the current process, establishing the reduction of time and waste, seeking to fulfill the delivery promise established by the organization. The proposals were analyzed one by one, including costs and benefits, the recommendations for Interdrogas were established, demonstrating the identification of tasks that do not add value and define a plan to eliminate them, proves that the process has the capacity to attend more orders with fewer resources. The development of this work demonstrates theories such as LEAN, looking for the efficiency of the value chain of organizations, offering the possibility to be adapted to different types of businesses and processes.