Apropiación del componente TI de servicios de la estrategia de Gobierno en Línea de la Alcaldía de Bucaramanga para los ciudadanos

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal Desarrollar un plan de apropiación de los servicios TIC de la Alcaldía de Bucaramanga dentro de su Estrategia de Gobierno en Línea, mediante el diagnóstico del estado de la institución y ciudadanía, para promover el uso efectivo de las TIC con el gobierno. Para ello, se aplicó un método mixto: Cuantitativo y Cualitativo de Acción- Participación para la aplicación de entrevistas y encuestas, las cuales se contrastan con el diagnóstico realizado a través de la herramienta de recolección de datos MMGO. Tanto para la entrevista como para las encuestas se determinó una muestra por conveniencia, siendo para la primera 5 los participantes y para la segunda 379. Se encuentra que hay deficiencias en la implementación de la estrategia Gobierno en Línea, TIC para el Servicio debido a la no difusión de las herramientas existentes y, a su vez, la desconfianza que supone para los ciudadanos las plataformas electrónicas gubernamentales.

The main objective of this research work is to develop an appropriation plan for the ICT services of the Municipality of Bucaramanga as part of its Online Government Strategy, by diagnosing the state of the institution and citizenship, in order to promote the effective use of the ICT with the government. For this, the Quantitative and Qualitative Action-Participation method was applied for the application of interviews and surveys, which are contrasted with the diagnosis made through the MMGO data collection tool. For both the interview and the surveys, a sample was determined for convenience, with the first 5 participants and the second 379. It is found that there are deficiencies in the implementation of the Online Government, ICT for the Service strategy due to the lack of dissemination of existing tools and, in turn, the distrust that government electronic platforms entail for citizens.