Estandarización de procesos y herramientas de seguimiento, control y gestión en Derco Center Colisión de Inchcape Colombia SAS

Abstract

El proyecto "Estandarización de procesos y herramientas de seguimiento, control y gestión en Derco Center Colisión de Inchcape Colombia SAS" aborda la falta de estandarización y automatización en los procesos operativos de reparación de colisiones y mecánica en Derco Center Colisión. Actualmente, la dependencia de hojas de cálculo de Excel y otras herramientas manuales genera demoras y errores, afectando negativamente la productividad y eficiencia. Se propone la implementación de un sistema automatizado que incluye software de gestión de reparaciones, dispositivos móviles para técnicos y capacitación continua. Este sistema busca mejorar la eficiencia operativa y la precisión de los KPIs, tales como el tiempo de ciclo de reparación, tasa de reprocesos, productividad del técnico, satisfacción del cliente y costos por reparación.

The project "Standardization of Processes and Tools for Monitoring, Control, and Management at Derco Center Colisión of Inchcape Colombia SAS" addresses the lack of standardization and automation in the operational processes of collision and mechanical repairs at Derco Center Colisión. Currently, the reliance on Excel spreadsheets causes delays and errors, negatively impacting productivity and efficiency. The proposal involves the implementation of an automated system that includes repair management software, mobile devices for technicians, and continuous training. This system aims to improve operational efficiency and the accuracy of KPIs, such as repair cycle time, rework rate, technician productivity, customer satisfaction, and repair costs.