Propuesta de modelo para la definición del plan estratégico de tecnologías de la información (PETI), que involucre a los roles operativos y que permitan la transformación digital de Febor

Abstract

Febor entidad cooperativa, es una entidad del sector cooperativo con más de 85 años en el mercado, debido a los efectos de la pandemia de la Covid 19 sus esquemas de atención se han visto afectados por no contar con canales de atención virtuales robustos, y los servicios que ofrecen no son atractivos para personas menores a 30 años. Por esta razón el enfoque de este trabajo será realizar un análisis de entorno que permita el diseño de una estrategia que, apalancada en el uso de las nuevas tecnologías, presentar como resultado una guía para definir el Plan Estratégico de Tecnología PETI y plantear estrategias que permitan la transformación digital, y logre captar la aceptación de las nuevas generaciones de funcionarios del Banco de la República para afiliarse a la cooperativa. Se observa que las decisiones y estrategias definidas por la cooperativa si bien han tenido éxito, la evolución tecnológica y digital aún está en progreso. Esta entidad cooperativa solo tiene como cliente al Banco de la República por tanto sus afiliados son los empleados del banco, en los últimos años la cantidad de asociados ha disminuido, así como las nuevas vinculaciones a la cooperativa. Por esta razón y buscando la aceptación de las nuevas generaciones de funcionarios del Banco de la República, así como la mejora de experiencia de sus actuales asociados, se propone la guía PETI que involucre a todos los empleados de la cooperativa y plantear estrategias de tecnologías de la información apalancados en la transformación digital, la recolección y análisis de datos a fin de establecer nuevos convenios y brindar soluciones más agiles y oportunas que generen valor.

Febor cooperative entity, is an entity of the cooperative sector with more than 85 years in the market, due to the effects of the Covid 19 pandemic, its service schemes have been affected by not having robust virtual service channels, and the services they offer are not attractive to people under 30 years of age. For this reason, the focus of this work will be to carry out an analysis of the environment that allows the design of a strategy that, leveraged in the use of new technologies, presents as a result a guide to define the PETI Technology Strategic Plan and propose strategies that allow digital transformation, and manage to capture the acceptance of the new generations of Banco de la República officials to join the cooperative. It is observed that the decisions and strategies defined by the cooperative, although they have been successful, the technological and digital evolution is still in progress. This cooperative entity only has Banco de la República as a client, therefore its affiliates are bank employees. In recent years, the number of associates has decreased, as well as the new links to the cooperative. For this reason and seeking the acceptance of the new generations of Banco de la República officials, as well as the improvement of the experience of its current associates, the PETI guide is proposed that involves all the employees of the cooperative and proposes technology strategies for information leveraged on digital transformation, data collection and analysis in order to establish new agreements and provide more agile and timely solutions that generate value.