Publicación: Efectos de la teleconsulta en la calidad de atención en el servicio de urgencias en pacientes con trastornos de salud mental en la Clínica Tolima
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Resumen en español
La presente monografía se enfoca en el análisis del marco institucional de la Clínica Tolima, una entidad privada ubicada en la ciudad de Ibagué, Colombia. El objetivo general de este estudio es evaluar la estructura organizacional, los procesos clave y la gestión de la calidad de la clínica, con el fin de identificar sus fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Para abordar este objetivo, se realizó una revisión exhaustiva de la literatura existente sobre modelos de gestión de servicios de Teleconsulta, políticas públicas y buenas prácticas en el sector. Adicionalmente, se llevó a cabo un estudio de caso de la Clínica Tolima, analizando su historia, estructura organizacional, cartera de servicios, procesos asistenciales, recursos humanos y financieros, así como sus estrategias de mejora continua y de aseguramiento de la calidad. Los resultados obtenidos muestran que la clínica cuenta con una sólida estructura organizacional, liderada por una junta directiva que vela por el cumplimiento de las políticas institucionales. Además, se evidencia un equipo interdisciplinario altamente calificado, que implementa protocolos estandarizados de atención basados en la mejor evidencia científica disponible. La institución también destaca por sus alianzas estratégicas con otros actores del sistema de salud y su participación en procesos de acreditación y evaluación de desempeño, lo que le ha permitido mantener altos estándares de calidad, eficiencia y seguridad del paciente. La evaluación de la efectividad del programa de atención en Teleconsulta en el servicio de urgencias de la Clínica Tolima es fundamental en el contexto de la creciente demanda de servicios de salud mental, especialmente en situaciones de crisis. La Teleconsulta es un componente esencial del bienestar general. La atención en situaciones de urgencia puede determinar la calidad de vida de los pacientes y su capacidad para afrontar problemas psicosociales. Evaluar la calidad y la efectividad de los programas existentes permite identificar áreas de mejora y optimizar recursos. Esta investigación está dirigida a profesionales de la salud, administradores de clínicas y responsables de políticas públicas en el área de salud. También es relevante para estudiantes y académicos interesados en la Teleconsulta la gestión de servicios de salud.
Resumen en inglés
This monograph focuses on the analysis of the institutional framework of Clínica Tolima, a private entity located in the city of Ibagué, Colombia. The general objective of this study is to evaluate the organizational structure, key processes, and quality management of the clinic, in order to identify its strengths, weaknesses, and opportunities for improvement. To address this objective, an exhaustive review of the existing literature on service management models for Teleconsultation, public policies, and best practices in the sector was carried out. Additionally, a case study of Clínica Tolima was conducted, analyzing its history, organizational structure, service portfolio, care processes, human and financial resources, as well as its continuous improvement and quality assurance strategies. The results obtained show that the clinic has a solid organizational structure, led by a board of directors that oversees compliance with institutional policies. Additionally, there is evidence of a highly qualified interdisciplinary team that implements standardized care protocols based on the best available scientific evidence. The institution also stands out for its strategic alliances with other actors in the health system and its participation in accreditation and performance evaluation processes, which has allowed it to maintain high standards of quality, efficiency, and patient safety. The evaluation of the effectiveness of the teleconsultation program in the emergency department of Clínica Tolima is fundamental in the context of the growing demand for mental health services, especially in crisis situations. Teleconsultation is an essential component of overall well-being. Care in emergency situations can determine patients' quality of life and their ability to cope with psychosocial problems. Evaluating the quality and effectiveness of existing programs allows for the identification of areas for improvement and optimization of resources. This research is aimed at healthcare professionals, clinic administrators, and public health policymakers. It is also relevant to students and academics interested in teleconsultation and health service management.
