Publicación: Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para el Departamento de Comunicaciones del Ejército Nacional de Colombia.
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Resumen en español
La gestión del conocimiento se ha convertido en un activo intangible de gran relevancia en las organizaciones, incluyendo al Ejército Nacional de Colombia que actualmente presenta pérdida de conocimiento generado en gran parte por la política de rotación de personal. En el desarrollo del presente trabajo de grado, se aborda la problemática planteada y nace la necesidad de diseñar un modelo de gestión del conocimiento para implementar en el Departamento de Comunicaciones CEDE6 del Ejército Nacional de Colombia. A lo largo del presente trabajo de grado se plantea el problema que posee actualmente la unidad militar objeto del presente estudio, el marco de referencia que brinda las bases teóricas para los análisis requeridos, el marco institucional que permite contextualizar al lector con la organización, el diseño metodológico de la investigación donde se definen las variables para el cálculo de la muestra de la encuesta, el diagnóstico organizacional que se realiza a través de tres ítems, en primer lugar, el análisis externo del Departamento de Comunicaciones con la herramienta PESTEL, en segundo lugar, el análisis interno a través de la aplicación de una encuesta en escala de Likert donde se evidenció que no está establecido de manera formal un procedimiento para la gestión del conocimiento, aunque existen diferentes herramientas tecnológicas que podrían apoyarlo y se desarrollan algunas actividades de manera implícita que pueden realizar dicha gestión, y en tercer lugar, el análisis integral de resultados, donde se realiza una observación consolidada de los datos obtenidos en el diagnóstico. Acorde a los análisis anteriores nace la necesidad de plantear el mapa de conocimiento y el modelo de gestión del conocimiento propuesto con su respectivo plan de implementación y finalmente su validación a través del método Delphi con personal experto del Departamento de Comunicaciones CEDE6.
Resumen en inglés
The Knowledge management has become an intangible asset of great relevance in current organizations, including the Colombian National Army, which currently presents loss of knowledge generated largely by the personnel rotation policy. In the development of the present work of degree, the problem raised is addressed and the need arises to design a knowledge management model to be implemented in the Department of Communications CEDE6 of the Colombian National Army. Over time of this degree work, the problem that the military unit that is the object of this study currently has is raised, the reference framework that provides the theoretical bases for the required analyzes, the institutional framework that allows contextualizing the reader with the organization, the Methodological design of the research where the variables for the calculation of the survey sample are defined, the organizational diagnosis that is carried out through three items, first, the external analysis of the Communications Department with the PESTEL tool, secondly the internal analysis through the application of a Likert scale survey where it was evidenced that a procedure for knowledge management is not formally established, although there are different technological tools that could support it and some activities are implicitly developed that can perform such management and thirdly the comprehensive analysis of results, where a consolidated observation of the data obtained in the diagnostic is made. According to the previous analyzes, the need arises to propose the knowledge map and the proposed knowledge management model with its respective implementation plan and finally its validation through the Delphi method with expert personnel from the CEDE6 Communications Department.
