Calidad percibida del servicio, satisfacción e intención de revisita del turista en destinos turísticos de Boyacá, Colombia

dc.contributor.advisorPérez Cifuentes, Gabriel Alfonso
dc.contributor.advisorGilles Romero, Enrique Edgardo
dc.contributor.authorContreras Castañeda, Eduin Dionisio
dc.date.accessioned2021-12-29T19:07:44Z
dc.date.available2021-12-29T19:07:44Z
dc.date.issued2021-12-15
dc.description.abstractEl propósito de esta tesis doctoral es evaluar la calidad percibida del servicio a nivel de destinos turísticos y su influencia en la satisfacción e intención de revisita, considerando los efectos moderadores del género y la edad en estas relaciones. Para este fin, se realizó en primera instancia una revisión detallada de la literatura, que permitió determinar los diferentes enfoques de la calidad percibida del servicio, así como las escalas desarrolladas para su medición en diferentes sectores de servicios y a nivel de destinos turísticos, en el ámbito internacional, nacional y de Boyacá. Enseguida, se plantea el desarrollo de un modelo de ecuaciones estructurales, por lo que se incluye el constructo de la calidad percibida del servicio en el destino y sus constructos relacionados, moderados por el género y la edad del turista.spa
dc.description.abstractThe purpose of this doctoral thesis is to evaluate the perceived quality of the service in tourist destinations and its relationship with satisfaction and intention to revisit, considering the moderating effects of gender and age in these relationships. For this purpose, a detailed review of the literature was carried out in the first instance that made it possible to determine the different approaches to the perceived quality of the service, as well as the scales developed for its measurement in different service sectors and at the tourist destination level, in the field international, national and Boyacá. Next, the development of a model of structural equations is proposed, which includes the construct of the perceived quality of the service in the destination and its related constructs, moderated by the gender and age of the tourist.eng
dc.description.degreelevelDoctoradospa
dc.description.degreenameDoctor en Gestiónspa
dc.description.sponsorshipMincienciasspa
dc.description.sponsorshipGobernación de Boyacáspa
dc.description.sponsorshipColfuturospa
dc.formatpdf
dc.format.extent233 páginasspa
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EANspa
dc.identifier.localBDM-DG
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional MINERVAspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/11426
dc.language.isospa
dc.publisher.programDoctorado en Gestiónspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.subjectDestinos turísticosspa
dc.subjectIntención de revisitaspa
dc.subjectSatisfacción del turistaspa
dc.subjectTurismo - Boyacáspa
dc.subjectExperiencia del usuariospa
dc.subjectQuality of serviceeng
dc.subjectTouristic destinationseng
dc.subjectIntention to revisiteng
dc.subjectTourist satisfactioneng
dc.subjectTourism - Boyacáeng
dc.subjectUser experienceeng
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembTurismo -- Boyacá (Colombia)spa
dc.subject.lembComportamiento del consumidorspa
dc.subject.lembComercio turísticospa
dc.subject.lembPromoción de turismospa
dc.subject.lembInfraestructura del turismospa
dc.titleCalidad percibida del servicio, satisfacción e intención de revisita del turista en destinos turísticos de Boyacá, Colombiaspa
dc.titlePerceived quality of the service, satisfaction and intention to revisit by tourists in tourist destinations in Boyacá, Colombiaeng
dc.typeDoctoral Thesis
dc.type.localTesis doctoralspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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