Establecer y analizar las redes sociales y medios virtuales como canales para el mejoramiento de la comunicación externa en la Secretaría de Educación Localidad de Kennedy

Abstract

En el estudio de investigación se diagnostica el papel de la comunicación externa de la Secretaría de Educación en los niveles local e institucional, la deficiente comunicación que existe en la Secretaría de Educación desde la localidad y las instituciones hacia la comunidad educativa y los servidores públicos, se realizó una investigación cuantitativa recopilando información y datos estadísticos a través de una encuesta. Los hallazgos principales encontrados relacionados con la utilización de los canales digitales en las redes sociales demuestran que los canales virtuales como medio de comunicación son limitados, el propósito del trabajo es proponer un plan estratégico de comunicación digital en los colegios y Dirección Local de Educación (DLE) para optimizar la comunicación externa.

Además de generar calidad en los procesos de comunicación digital, se genera cercanía con la ciudadanía, mayor participación de la comunidad, cooperación por parte de los funcionarios, por lo tanto, encontramos que se debe mantener informado al público objetivo y ciudadanía de la comunidad educativa utilizando las redes sociales y los canales virtuales por medio del plan estratégico de comunicación digital, ofreciendo una herramienta para la audiencia y fidelización con los usuarios y ciudadanos.

The research study diagnoses the role of external communication of the Secretaría de Educación (School district of Bogota) at the local and institutional levels, the deficient communication that exists in the Secretariat of Education from the local and institutional levels towards the educational community and public servants, quantitative research was conducted by collecting information and statistical data through a survey. The main findings found related to the use of digital channels in social networks show that online channels as a means of communication are limited, this research aims to propose a strategic plan for digital communication in schools and Dirección Local de Educación (DLE) to optimize external communication. This strategic plan could promote quality in digital communication processes, it generates closeness with citizenship, greater community participation, cooperation by officials, therefore we found that proximity the target audience and citizenship of the educational community should be kept informed, using social networks and online channels through the strategic digital communication plan, offering a tool for the audience and loyalty to users and citizens.