Propuesta para adaptar el modelo de servicio y experiencia del segmento corporativo en una empresa fitness en Colombia

Abstract

El presente proyecto de grado se basa en el trabajo realizado durante el seminario de investigación el cual generó un plan de consultoría para la empresa fitness “Bodytech”, cuyo objetivo general es realizar un diagnóstico y análisis del modelo de servicio que ha estado implementando la compañía hasta la fecha, generar unas recomendaciones y conclusiones del proceso. El proyecto de consultoría presentó un estudio mediante las siguientes fases: Diagnóstico: para conocer el nivel de satisfacción al cliente se hizo investigación de mercados, mediante información primaria (encuestas) y secundaria (datos de la empresa y sector). Análisis: con el fin de revisar la efectividad del modelo de servicio existente y estudio del entorno mediante las matrices de Pestel, Porter y DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas). Recomendaciones y conclusiones: que les permita ajustar la propuesta de modelo de servicios para el sector corporativo. Se realizaron para tres enfoques: clientes corporativos, área comercial y afiliados. Dentro de las principales recomendaciones que genera el equipo consultor se mencionan las siguientes: fortalecer la divulgación en medios digitales acerca de los convenios, ser un aliado estratégico para los clientes corporativos, dar capacitaciones al personal de ventas, generar herramientas para el manejo de información comercial, espacios físicos en los gimnasios con áreas exclusivas para los clientes corporativos, entre otras.

This master project is based on the work carried out during the research seminar, which generated a consultancy plan for the fitness company "Bodytech". The general objective is to carry out a diagnosis and analysis of the service model that the company has been implementing to date, and to generate recommendations and conclusions from the process. The consultancy project presented a study through the following phases: Diagnosis: Market research was conducted to determine the level of customer satisfaction, through primary information (surveys) and secondary information (company and sector data). Analysis: To review the effectiveness of the existing service model and study the environment, Pestel, Porter and SWOT matrices (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) were used. Recommendations and conclusions: to allow them to adjust the proposal of service model for the corporate sector. These were made for three approaches: corporate clients, commercial area, and affiliates. The following are among the main recommendations made by the consulting team: strengthening the dissemination of information about agreements through digital media, becoming a strategic ally for corporate clients, providing training for sales personnel, generating tools for managing commercial information, creating physical spaces in gyms with exclusive areas for corporate clients, among others.