Análisis de la aplicación de la segmentación en el sector financiero

Abstract

La segmentación de clientes consiste en identificar grupos de clientes con características similares permitiendo adaptar la estrategia organizacional a las características de cada grupo facilitando el éxito de las organizaciones. Estas características se relacionan con la demografía, geografía, el uso de productos o servicios, estilos de vida y con los beneficios buscados por los clientes. El sector financiero representa un pilar fundamental del crecimiento económico y este sector ha presentado un gran cambio en los últimos años debido a los avances tecnológicos derivados de la Industria 4.0, en particular en la aplicación del Big Data y la minería de datos, herramientas recomendadas para realizar la segmentación de clientes. Las organizaciones de este sector han utilizado la segmentación conductual, por beneficios buscados y según una variable de interés para la organización pero deben utilizar diferentes fuentes de información de los clientes en el proceso de segmentación.

Customer segmentation is the process of identifying groups of customers with similar characteristics allowing organizations to adapt the strategy to the characteristics of each group, facilitating the success of organizations. These characteristics are related to demographics, geography, the use of products or services, lifestyles and the benefits sought by customers. The financial sector represents a fundamental pillar of economic growth and this sector has undergone a great change in recent years due to technological advances derived from Industry 4.0, in particular in the application of Big Data and data mining, recommended tools to perform customer segmentation. Organizations in this sector have used behavioral segmentation, segmentation by benefits sought by customers and according to a variable of interest to the organization, but they must use different sources of customer information in the segmentation process.